Sea el héroe de su cliente: consejos y técnicas reales para la primera línea de servicio

Aquellos que trabajan en la primera línea de atención al cliente nunca saben qué desafíos nuevos e inesperados les esperan cada día. Pero sí saben una cosa: serán necesarios. Pero, ¿cómo prepararse para lo inesperado? ¿Cómo pueden los representantes de servicio al cliente obtener la capacitación y la confianza necesarias para abordar lo desconocido?En "Sé el héroe de tu cliente", el experto en servicio al cliente reconocido internacionalmente Adam Toporek ofrece las respuestas para prepararse para las sorpresas que esperan al representante de servicio al cliente (CSR por sus siglas en inglés). A través de consejos breves, sencillos y prácticos, en capítulos rápidos y fáciles de leer, esta guía invaluable muestra a los CSR que tratan con clientes cómo: - Alcanzar la mentalidad requerida para un servicio de Clase HéroeTM- Comprender las expectativas del cliente y superarlas- Desarrollar habilidades de comunicación poderosas- Evitar los siete detonantes garantizados para irritar a los clientes- Manejar con facilidad a clientes difíciles e incluso irracionales- Y másArmados con las herramientas y técnicas de este recurso invaluable, los lectores tendrán todo lo necesario para transformarse en los héroes que sus clientes necesitan.

Autor: Adam Toporek
Editorial: Amacom
Publicado: 22/04/2015
Páginas: 256
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.95lbs
Tamaño: 8.81h x 6.47w x 0.62d
ISBN13: 9780814449059
ISBN10: 0814449050
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Comportamiento del Consumidor | General
- Negocios y Economía | Marketing | General

Sobre el autor
ADAM TOPOREK es estratega de experiencia del cliente y fundador de CTS Service Solutions, una consultora que brinda a las organizaciones soluciones centradas en el cliente del mundo real a través de talleres y capacitaciones. Es autor del popular blog Customers that Stick.

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