Descripción
En el mercado competitivo actual, las empresas ya no pueden competir solo por precio o producto. ¿El verdadero elemento diferenciador? La experiencia del cliente. Pero crear experiencias extraordinarias que los clientes quieran compartir no tiene por qué ser complicado ni costoso.
En Becoming The Experience Maker, Dan Gingiss presenta el probado marco WISER —Witty (Ingenioso), Immersive (Inmersivo), Shareable (Compartible), Extraordinary (Extraordinario) y Responsive (Receptivo)—, mostrando a las empresas cómo transformar las interacciones ordinarias con los clientes en poderosas oportunidades de marketing boca a boca. Repleto de más de 50 estudios de casos reales de una variedad de industrias, este libro proporciona un marco práctico que empresas de cualquier tamaño pueden usar para crear lealtad del cliente y crecimiento sostenible.
Dentro de esta segunda edición ampliada, descubrirá:
- Un marco paso a paso para crear experiencias de cliente memorables
- Estrategias prácticas tanto para empresas B2B como B2C
- Perspectivas sobre los mayores desafíos actuales, incluida la inteligencia artificial, la gestión de crisis y el diseño de experiencias digitales
- Cómo fomentar una cultura centrada en el cliente donde cada empleado desempeña un papel
Desde empresas de Fortune 500 hasta pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro, Becoming The Experience Maker proporciona la hoja de ruta para obtener una verdadera ventaja competitiva. Porque cuando sus clientes son sus mayores defensores, el crecimiento empresarial se vuelve sostenible.
"Para toda empresa que sospeche que su único verdadero diferenciador es la experiencia del cliente, esta es la guía indispensable para lograrlo." >--Jay Baer, autor de 7 libros, incluido The Time to Win
Autor: Dan Gingiss
Editorial: Morgan James Publishing
Publicado: 22/04/2025
Páginas: 200
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.80lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.61d
ISBN13: 9781636987279
ISBN10: 1636987273
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Marketing | Investigación
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