Cómo crear y gestionar un servicio de asistencia técnica de clase mundial

¿Qué es un servicio de asistencia técnica? Un servicio de asistencia técnica es un departamento dentro de una empresa que responde a las preguntas técnicas de los usuarios. La mayoría de las grandes empresas tienen servicios de asistencia técnica para responder a las preguntas de los usuarios. Las preguntas y respuestas se pueden entregar por teléfono, correo electrónico, BBS o fax. Esta guía debe ayudar a los lectores a construir, mejorar o mantener un servicio de asistencia técnica exitoso. El recurso detalla una metodología paso a paso para la implementación y mejora continua del servicio de asistencia técnica, incluyendo herramientas, consejos y técnicas para hacer que el servicio de asistencia técnica sea más eficiente. El autor muestra cómo seleccionar, implementar y utilizar nuevas tecnologías para los servicios de asistencia técnica, como los servicios de asistencia técnica basados en la web, los paneles de visualización electrónicos y los paquetes de gestión de llamadas. La guía también ofrece ejemplos de la vida real que demuestran los éxitos y fracasos involucrados en la creación y el mantenimiento de un servicio de asistencia técnica.

Autor: Bob Wooten
Editorial: McGraw-Hill/Osborne Media
Publicado: 26/04/2001
Páginas: 583
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 2.25lbs
Tamaño: 9.20h x 7.56w x 1.26d
ISBN13: 9780072132373
ISBN10: 007213237X
Categorías BISAC:
- Informática | Sistemas de Información Gerencial
- Informática | Ciencias de la Computación
- Empresa y Economía | Emprendimiento

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