Descripción
Una de las mayores historias de éxito empresarial de los últimos veinte años Cuando un amigo les dijo a Bernie Marcus y Arthur Blank que "acababan de ser golpeados en el trasero por una herradura de oro", ellos pensaron que estaba loco. Después de todo, ambos acababan de ser despedidos. Lo que el amigo, Ken Langone, quería decir era que ahora tenían la oportunidad de crear el tipo de tienda de almacén de espacios abiertos que ayudaría a desencadenar una revolución del consumidor a través de precios bajos, excelente servicio al cliente y amplia disponibilidad de productos. Built from Scratch es la historia de cómo dos personas increíblemente decididas y creativas —y sus asociados— construyeron un negocio de la nada a 761 tiendas y $30 mil millones en ventas en tan solo veinte años. Built from Scratch cuenta muchas historias pintorescas asociadas con la fundación y el ascenso meteórico de The Home Depot; muestra que una empresa puede ser un competidor duro y orientado al crecimiento y aun así mantener un alto sentido de responsabilidad con la comunidad; y proporciona grandes lecciones útiles para personas en cualquier negocio, desde nuevas empresas hasta las Fortune 500. Grandes historias "Ming the Merciless" El relato interno del hombre que despidió a Arthur Blank y Bernie Marcus
"¡Mi gente no conduce Cadillacs!" Cómo Ross Perot casi se involucra con The Home Depot
"¡Tómate este trabajo y métetelo por donde te quepa!" El banquero que puso su carrera en juego para conseguirle a The Home Depot el préstamo que le permitió sobrevivir
"Amigos, les digo, si estas tiendas de Atlanta fueran más grandes, estaríamos pagando impuestos de ventas de Alabama." La primera campaña publicitaria sureña de Home Depot Una empresa con conciencia Cuando ocurren desastres como el atentado de Oklahoma City o el huracán Andrew, los asociados de Home Depot no piden permiso para responder. Reaccionan desde el corazón, ya sea manteniendo su tienda abierta toda la noche o estando en el lugar con voluntarios y suministros de socorro.
The Home Depot no solo dona dinero a organizaciones como Hábitat para la Humanidad y Christmas in April, sino que también proporciona a su gente para ayudar a liderar y hacer crecer estos esfuerzos comunitarios. Grandes lecciones Conozca a su cliente: en el caso de The Home Depot, los clientes no pagan por pasillos más anchos y una tienda bonita, sino por un amplio surtido y precios bajos
Por qué los precios bajos todos los días significan más ventas en general: la filosofía de marketing que The Home Depot aprendió al hablar con Sam Walton
Liderazgo del mercado: por qué The Home Depot nunca va a un mercado nuevo importante con planes de abrir solo unas pocas tiendas
La estrategia para el crecimiento rentable: cómo The Home Depot redefinió su mercado estadounidense desde su base tradicional de "hágalo usted mismo" de 135 mil millones de dólares a un universo mucho más grande de 365 mil millones de dólares
Cómo cambiar las reglas del juego: cómo The Home Depot evitó a casi todos los intermediarios, lo que le permitió trasladar grandes ahorros a los clientes Built from Scratch es el relato de primera mano de cómo dos hombres corrientes crearon uno de los mayores éxitos empresariales de los últimos veinte años. Abriendo la primera tienda "¿Qué diablos pasó? ¿Quién arruinó la tienda? . . . Cualquiera que fuera el tiempo que quedara antes de que las puertas abrieran por primera vez, nos movíamos rápidamente en montacargas, pisando los frenos, raspando el piso para que pareciera de nuevo un almacén". Servicio al cliente "Si alguna vez veía a un asociado señalando a un cliente hacia lo que necesitaba a tres pasillos de distancia, los amenazaba con morderles el dedo. Yo les decía: 'Nunca dejen que los vea señalar. Tomen al cliente de la mano y llévenlo directamente a donde necesita estar y ayúdenlo'". Devolver "Cuando The Home Depot salió a bolsa, nos dimos cuenta de que teníamos la capacidad financiera y los medios para retribuir a las comunidades donde hacíamos negocios. Hay un concepto en el judaísmo llamado tzedaká, que significa 'retribuir'. Se considera una mitzvá, una buena acción, dar a quien no tiene, y creemos firmemente en retribuir a la comunidad". Vendiendo la visión "Tuvimos que ser psicólogos, amantes, románticos y estafadores para conseguir que los proveedores se sumaran. Nuestra capacidad para pintar un cuadro de cómo eso sucedería —precios más bajos, la selección más amplia y un excelente servicio al cliente— fue lo que convenció a los fabricantes escépticos de vendernos mercancía durante los primeros años". La importancia de los valores "Nunca he tenido a nadie trabajando para mí en el comercio minorista que no trabajara para mí por amor, en lugar de por miedo. Llevamos este enfoque a la construcción de The Home Depot. Nos preocupamos por los demás y nos preocupamos por el cliente. Las cosas que hacemos por los clientes dentro y fuera de las tiendas demuestran nuestro compromiso con ellos. Y luego, cuando algo sucede dentro de la empresa, cerramos filas. Nos ayudamos mutuamente".
Autor: Bernie Marcus, Arthur Blank, Bob Andelman
Editorial: Crown Currency
Publicado: 07/03/2001
Páginas: 352
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.79 libras
Tamaño: 9.09 alto x 6.03 ancho x 0.79 profundidad
ISBN13: 9780812933789
ISBN10: 0812933788
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Historia Corporativa y Empresarial | General
- Empresa y Economía | Emprendimiento
- Hogar y Casa | Hágalo usted mismo | General
"¡Mi gente no conduce Cadillacs!" Cómo Ross Perot casi se involucra con The Home Depot
"¡Tómate este trabajo y métetelo por donde te quepa!" El banquero que puso su carrera en juego para conseguirle a The Home Depot el préstamo que le permitió sobrevivir
"Amigos, les digo, si estas tiendas de Atlanta fueran más grandes, estaríamos pagando impuestos de ventas de Alabama." La primera campaña publicitaria sureña de Home Depot Una empresa con conciencia Cuando ocurren desastres como el atentado de Oklahoma City o el huracán Andrew, los asociados de Home Depot no piden permiso para responder. Reaccionan desde el corazón, ya sea manteniendo su tienda abierta toda la noche o estando en el lugar con voluntarios y suministros de socorro.
The Home Depot no solo dona dinero a organizaciones como Hábitat para la Humanidad y Christmas in April, sino que también proporciona a su gente para ayudar a liderar y hacer crecer estos esfuerzos comunitarios. Grandes lecciones Conozca a su cliente: en el caso de The Home Depot, los clientes no pagan por pasillos más anchos y una tienda bonita, sino por un amplio surtido y precios bajos
Por qué los precios bajos todos los días significan más ventas en general: la filosofía de marketing que The Home Depot aprendió al hablar con Sam Walton
Liderazgo del mercado: por qué The Home Depot nunca va a un mercado nuevo importante con planes de abrir solo unas pocas tiendas
La estrategia para el crecimiento rentable: cómo The Home Depot redefinió su mercado estadounidense desde su base tradicional de "hágalo usted mismo" de 135 mil millones de dólares a un universo mucho más grande de 365 mil millones de dólares
Cómo cambiar las reglas del juego: cómo The Home Depot evitó a casi todos los intermediarios, lo que le permitió trasladar grandes ahorros a los clientes Built from Scratch es el relato de primera mano de cómo dos hombres corrientes crearon uno de los mayores éxitos empresariales de los últimos veinte años. Abriendo la primera tienda "¿Qué diablos pasó? ¿Quién arruinó la tienda? . . . Cualquiera que fuera el tiempo que quedara antes de que las puertas abrieran por primera vez, nos movíamos rápidamente en montacargas, pisando los frenos, raspando el piso para que pareciera de nuevo un almacén". Servicio al cliente "Si alguna vez veía a un asociado señalando a un cliente hacia lo que necesitaba a tres pasillos de distancia, los amenazaba con morderles el dedo. Yo les decía: 'Nunca dejen que los vea señalar. Tomen al cliente de la mano y llévenlo directamente a donde necesita estar y ayúdenlo'". Devolver "Cuando The Home Depot salió a bolsa, nos dimos cuenta de que teníamos la capacidad financiera y los medios para retribuir a las comunidades donde hacíamos negocios. Hay un concepto en el judaísmo llamado tzedaká, que significa 'retribuir'. Se considera una mitzvá, una buena acción, dar a quien no tiene, y creemos firmemente en retribuir a la comunidad". Vendiendo la visión "Tuvimos que ser psicólogos, amantes, románticos y estafadores para conseguir que los proveedores se sumaran. Nuestra capacidad para pintar un cuadro de cómo eso sucedería —precios más bajos, la selección más amplia y un excelente servicio al cliente— fue lo que convenció a los fabricantes escépticos de vendernos mercancía durante los primeros años". La importancia de los valores "Nunca he tenido a nadie trabajando para mí en el comercio minorista que no trabajara para mí por amor, en lugar de por miedo. Llevamos este enfoque a la construcción de The Home Depot. Nos preocupamos por los demás y nos preocupamos por el cliente. Las cosas que hacemos por los clientes dentro y fuera de las tiendas demuestran nuestro compromiso con ellos. Y luego, cuando algo sucede dentro de la empresa, cerramos filas. Nos ayudamos mutuamente".
Autor: Bernie Marcus, Arthur Blank, Bob Andelman
Editorial: Crown Currency
Publicado: 07/03/2001
Páginas: 352
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.79 libras
Tamaño: 9.09 alto x 6.03 ancho x 0.79 profundidad
ISBN13: 9780812933789
ISBN10: 0812933788
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Historia Corporativa y Empresarial | General
- Empresa y Economía | Emprendimiento
- Hogar y Casa | Hágalo usted mismo | General
Acerca del autor
Bernie Marcus es cofundador de The Home Depot y actualmente se desempeña como presidente de la junta directiva. Desde el inicio de la empresa hasta 1997, fue director ejecutivo. Con su esposa, Billi Marcus, fundó la Marcus Foundation y el Marcus Developmental Resource Center, que brinda servicios de apoyo a niños con discapacidad mental y a sus padres. Es presidente de la Centers for Disease Control Foundation. Forma parte de muchas juntas directivas, incluida la de la Bolsa de Valores de Nueva York, y participa en muchas organizaciones cívicas, como City of Hope, un centro de investigación del cáncer, y Shepherd Spinal Center.