Diseñado para ganar: Cómo crear una cultura centrada en el cliente que genere valor para su negocio

Construya una organización ganadora arraigada en diez principios fundamentales que aseguren que genere valor para los clientes y para el negocio.Las empresas centradas en el cliente ponen al cliente en el centro de todo lo que hacen; se aseguran de no tomar decisiones sin antes pensar en el cliente y en el impacto que esa decisión tiene en él.Annette Franz se refiere a esto como poner al "cliente" en la experiencia del cliente, lo que significa que las empresas se toman el tiempo para comprender quiénes son y luego utilizan esa comprensión para diseñar una mejor experiencia para ellos. Con demasiada frecuencia, las empresas creen saber qué es lo mejor para el cliente y diseñan una experiencia basada en un pensamiento de dentro hacia afuera, solo para terminar creando frustración e insatisfacción. ¿Por qué? Porque en realidad no han puesto al cliente en la experiencia (diseño) en absoluto.Pero, ¿qué se necesita para garantizar que toda la empresa adopte esta mentalidad, esta cultura? En Built to Win, aprenda sobre los diez principios críticos que forman la base para construir dicha cultura. Construya el negocio con estos principios en mente y construirá para ganar. Ganar para el cliente, ganar para el negocio.

Autor: Annette Franz
Editorial: Advantage Media
Publicado: 22/03/2022
Páginas: 232
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.70 libras
Tamaño: 9.00 pulgadas de alto x 6.00 pulgadas de ancho x 0.49 pulgadas de profundidad
ISBN13: 9781642253221
ISBN10: 1642253227
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Cultura laboral
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