Optimización de Centros de Llamadas

Este libro ofrece una visión general accesible del papel y el potencial de la optimización matemática en los centros de llamadas. Trata extensamente todos los aspectos de la gestión de la fuerza laboral, pero también temas como el enrutamiento de llamadas y la programación de múltiples canales. Lo hace sin entrar en las matemáticas, sino centrándose en la comprensión de sus consecuencias. De esta manera, el lector se familiarizará con la previsión de la carga de trabajo, las fórmulas de Erlang, la simulación, y así sucesivamente, y aprenderá cómo mejorar el rendimiento del centro de llamadas utilizándolas. El libro está dirigido principalmente a profesionales de centros de llamadas involucrados en la planificación y el análisis de negocios, pero también resultará útil para gerentes de centros de llamadas e investigadores. Hay un sitio web adjunto que contiene varias calculadoras en línea.

Autor: Ger Koole
Editorial: MG Books
Publicado: 01/04/2013
Páginas: 158
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.51lbs
Tamaño: 9.21h x 6.14w x 0.34d
ISBN13: 9789082017908
ISBN10: 9082017903
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | General

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