Llámame Brenda: Crónicas del mundo de la atención al cliente

Mary Beth trabaja como representante de servicio al cliente, contestando llamadas a la línea 1-800 de una corporación gigante. Ya sabes, el tipo de llamadas que haces cuando tienes un problema con tu factura o tu servicio... nunca cuando te sientes feliz, tranquilo o paciente. Ella habla con un promedio de 30-40 personas al día, y nos trae los momentos destacados, los momentos bajos, los momentos mundanos y todos los nombres que le ponen... la mayoría de las veces, por alguna razón, "Brenda". Muchos registros de llamadas se intercalan con tratados más profundos sobre acosadores, sus respuestas a encuestas de clientes, algunos temas comunes en cosas inapropiadas que dicen los clientes y un tablero de bingo de servicio al cliente. Una visión fascinante y de buen humor detrás de escena de un trabajo que la mayoría de nosotros solo vemos desde el otro lado.

Autor: Mary Beth Vanderswan
Editorial: Microcosm Publishing
Publicado: 01/09/2021
Páginas: 44
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.25 lbs
Tamaño: 8.30 alto x 5.40 ancho x 0.40 profundidad
ISBN13: 9781648410550
ISBN10: 1648410553
Categorías BISAC:
- Humor | Forma | Ensayos
- Humor | Tema | Negocios y Profesiones