Descripción
La gestión de cambios se refiere al control de todas las modificaciones que afectan a los servicios de TI. Esto abarca desde cambios en la arquitectura, procesos y herramientas de TI hasta métricas y documentación. Gestionar estos cambios adecuadamente ayuda a las organizaciones a mantener sus niveles de servicio y operaciones comerciales. Este libro práctico describe en profundidad el papel del gestor de cambios, incluyendo su propósito, responsabilidades típicas y habilidades requeridas. También se abordan los métodos, técnicas, herramientas útiles y estándares y marcos relevantes para la gestión de cambios, y se discuten las oportunidades de progresión profesional.
Autor: Tracey Torble
Editorial: BCS, the Chartered Institute for IT
Publicado: 29/07/2019
Páginas: 248
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.55lbs
Tamaño: 7.81h x 5.06w x 0.53d
ISBN13: 9781780174648
ISBN10: 1780174640
Categorías BISAC:
- Informática | Administración de sistemas | General
- Negocios y Economía | Carreras | General
- Negocios y Economía | Infraestructura
Sobre el autor
Tracey Torble es consultora independiente de gestión de servicios de TI y diseñadora de aprendizaje. Ha trabajado en diversas organizaciones de los sectores público y privado, ayudando al personal de servicio de atención al cliente, soporte y otros a adoptar buenas prácticas, incluida la gestión de cambios. Tracey es miembro del panel de nivel T para Soporte y Servicios Digitales.
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