Descripción
Aprenda cómo se crea el conflicto, cómo responder a él y cómo manejarlo de manera más efectiva para que su equipo pueda volver a hacer lo que mejor sabe hacer: producir los mejores resultados para su organización.
Desde pequeños desacuerdos hasta grandes problemas de personal, el conflicto en el lugar de trabajo es inevitable. Conflicto 101 utiliza investigación, humor y anécdotas con las que uno se puede identificar para ayudar a los lectores a comprender más profundamente:
- qué se necesita para generar confianza,
- aprovechar las emociones negativas,
- fomentar las disculpas y el perdón,
- usar un enfoque de búsqueda de soluciones,
- y decir lo que hay que decir en el lugar de trabajo para superar los conflictos.
Ya sea una disputa por recursos, un desacuerdo sobre cómo hacer las cosas, o una discusión que surge de diferencias percibidas en identidades o valores, el papel del gerente es navegar las relaciones, construir compromisos y fomentar una mejor colaboración.
Al hacerlo, no solo se convertirá en un gerente más fuerte, sino que también construirá un equipo mucho más sólido.
Autor: Susan H. Shearouse
Editorial: Amacom
Publicado: 11/05/2011
Páginas: 272
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.85lbs
Tamaño: 8.90h x 5.90w x 0.70d
ISBN13: 9780814417119
ISBN10: 0814417116
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Toma de decisiones y resolución de problemas
- Familia y Relaciones | Resolución de Conflictos
- Negocios y Economía | Gestión | General
Sobre el Autor
SUSAN H. SHEAROUSE ha sido Directora Ejecutiva de la Conferencia Nacional sobre Pacificación y Resolución de Conflictos y miembro de la Junta Asesora del Instituto para el Análisis y la Resolución de Conflictos en la Universidad George Mason. Entre sus clientes se encuentran Lockheed Martin, Philip Morris, el IRS, la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU., el Cuerpo de Ingenieros del Ejército de EE. UU. y muchos otros.
Este título no es retornable