Experiencias del consumidor y gestión de las emociones

Las emociones pueden organizar los procesos cognitivos o desorganizarlos, ser activas o pasivas, conducir a la adaptación o a la desadaptación. Los consumidores pueden ser conscientes de sus emociones o pueden estar motivados por emociones inconscientes. Las emociones, combinadas con diferentes intensidades, tienen un significado adaptativo en la vida de los consumidores. Además, los desafíos a los que se enfrentan los comercializadores e investigadores en los mercados globales actuales son comprender la expresión de las emociones o la experiencia emocional del consumidor. El propósito de este libro es enfatizar el valor de las emociones y explorar las dimensiones mentales, conductuales y emocionales que afectan a los consumidores de todos los grupos de edad, sociedades y culturas. Este libro es una excelente referencia para estudiantes, ejecutivos, comercializadores, investigadores y formadores. Incluye los diferentes elementos de la emoción, la evidencia de cómo las emociones gobiernan y organizan la vida del consumidor, y la emoción y el funcionamiento individual, incluidos los trastornos psicológicos y el bienestar.

Autor: Avinash Kapoor
Editorial: Business Expert Press
Publicado: 07/06/2015
Páginas: 175
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.59lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.42d
ISBN13: 9781606496466
ISBN10: 1606496468
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Marketing | Investigación
- Negocios y Economía | Comportamiento del consumidor | General

Sobre el autor
Avinash Kapoor es profesor de marketing en el Management Development Institute, Gurgaon, Haryana, India. Su investigación se centra en las percepciones del consumidor, la actitud del consumidor, la emoción y las experiencias del consumidor, y el marketing digital. Ha publicado varios artículos y libros sobre diversos temas como Marketing Research, Branding and Sustainable Competitive Advantage, Building Virtual Presence, Marketing Management, Dynamics of Consumer Perception in Social Marketing y Consumer Emotions and Experience Management. El profesor Kapoor ha brindado consultoría y capacitación a varios altos ejecutivos de los ámbitos público y privado.