Estrategias de comunicación de crisis: Prepararse, responder y recuperarse eficazmente en situaciones impredecibles y urgentes

¿Está su empresa equipada para enfrentar cualquier tipo de crisis, ya sea causada por un error interno, una acción del cliente o un percance en las redes sociales? Esta guía superventas brinda a los lectores las habilidades, herramientas y conocimientos para responder eficazmente a situaciones de alto riesgo y proteger su marca del desastre.

Crisis Communication Strategies es una guía imprescindible que cubre todo el espectro de una crisis, desde la preparación y el establecimiento de las bases antes de que ocurra, durante el incidente y las secuelas, incluida la transición a la recuperación y más allá. Guía a los lectores a través de cada fase, brindando detalles sobre qué considerar, qué se debe hacer, consejos y listas de verificación para mejorar las respuestas.

Esta segunda edición de Crisis Communication Strategies incluye nuevas secciones sobre la gestión de crisis de larga duración. También contiene contenido nuevo que analiza las fases de las crisis, la comunicación conductual como táctica y cómo garantizar la diversidad y la inclusión en tiempos turbulentos.

Apoyado por nuevos estudios de caso y ejemplos de respuestas a eventos como el escándalo de la Oficina Postal Británica, la desafortunada campaña del Día Internacional de la Mujer de Burger King, el escándalo de racismo del cricket de Yorkshire y las crisis de Peloton, también explora el papel del liderazgo en el desarrollo de una respuesta de comunicación de crisis que tenga a las personas en su centro. Esta es una guía esencial para los profesionales de relaciones públicas y comunicaciones que deseen proteger su empresa y construir resiliencia a largo plazo.

Autor: Amanda Coleman
Editorial: Kogan Page
Publicado: 28/03/2023
Páginas: 248
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0,78 libras
Tamaño: 9,21 alto x 6,14 ancho x 0,68 profundo
ISBN13: 9781398609419
ISBN10: 1398609412
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Relaciones Públicas
- Empresa y Economía | Planificación Estratégica
- Empresa y Economía | Comunicación Empresarial | General

Sobre el autor
Amanda Coleman, con sede en Mánchester, Reino Unido, es consultora de comunicación de crisis y directora y fundadora de la consultora de comunicación de crisis Amanda Coleman Communication Ltd. Con más de 20 años de experiencia en comunicación de servicios de emergencia, es miembro tanto del Chartered Institute of Public Relations (CIPR) como de The Public Relations and Communications Association (PRCA). Es asesora de la Resilience Advisors Network, asociada principal del Centre for Crisis and Risk Communication y presidenta del Grupo de Trabajo de Profesionales de la Comunicación de la Emergency Planning Society del Reino Unido. Es autora de Everyday Communication Strategies, también publicado por Kogan Page.