Gestión de crisis en la era de las redes sociales

Las redes sociales han cambiado fundamentalmente el contrato entre las instituciones y el público. Hoy en día, la gente espera una conversación, no una diatriba unilateral. Eso, combinado con la velocidad de Internet, cambia las reglas del juego para muchas empresas a la hora de anticipar, gestionar y, en última instancia, evitar una "crisis instantánea" —un ejemplo de crisis instantánea es cuando Verizon añadió un cargo de $2 a todos sus clientes; una hora después aparecieron 100.000 firmas en una petición de Twitter, y pronto Verizon se encontraba en medio de una enorme crisis de relaciones públicas. Dentro de este libro, aprenderá cómo gestionar este tipo de situaciones y afrontar los desafíos de las redes sociales. Cada capítulo incluye una descripción de una crisis, la oportunidad de una buena respuesta, la eficacia de esta respuesta y una evaluación de lo que funciona y lo que no. Algunos ejemplos de crisis en redes sociales incluyen a Apple Computer, Netflix, JetBlue, Bank of America, FedEx, y figuras públicas como Anthony Weiner, Ashton Kutcher y Jon Bon Jovi.

Autor: Louis Capozzi
Editorial: Business Expert Press
Publicado: 02/07/2013
Páginas: 156
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.48 libras
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.34d
ISBN13: 9781606495803
ISBN10: 1606495801
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Relaciones Públicas
- Negocios y economía | Resolución y Mediación de Conflictos

Sobre el autor
Louis Capozzi ha impartido cursos de negocios, consultoría y gestión de crisis en los programas de posgrado en comunicaciones corporativas tanto en la Universidad de Nueva York como en Baruch College. Anteriormente fue director de comunicaciones de Aetna y presidente de MSL Group, una de las firmas de relaciones públicas más grandes del mundo. Licenciado en periodismo y marketing por la NYU Stern School of Business, posee un MBA de Baruch.