Descripción
CRM Para Dummies es la guía para líderes de pequeñas empresas sobre cómo gestionar las interacciones con los clientes. La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una parte fundamental de cualquier negocio y abarca desde la estrategia empresarial y los recursos humanos hasta las ventas, el marketing, los eventos y más. Existen soluciones para empresas de cualquier tamaño, pero ¿cómo saber cuál es la adecuada para usted? ¿Qué características necesita? ¿Cuenta con las personas y los procesos adecuados para sacar el máximo partido a la que elija? Este libro está diseñado para ayudar a los líderes empresariales a comprender mejor un CRM eficaz e identificar la solución adecuada para su negocio, pero se trata de mucho más que software; un CRM eficaz requiere estructuras de equipo apropiadas, colaboración intradepartamental y eficiencia de procesos. Repletos de tácticas y estrategias que le ahorrarán a su empresa miles de dólares y horas de trabajo, estos capítulos responden a las preguntas más urgentes que tendrán el mayor impacto en sus ventas.
Establecer relaciones con clientes actuales y futuros es el punto crítico del negocio. Este libro le ayuda a unir ventas, marketing y operaciones para trabajar hacia ese objetivo común, y le muestra las herramientas y técnicas que hacen que sus esfuerzos sean más efectivos.
- Defina sus segmentos de mercado, buyer personas y voz.
- Construya una estructura interna eficaz y elija la solución CRM adecuada.
- Optimice los leads y realice un marketing por correo electrónico eficaz.
- Optimice los procesos, automatice cuando sea posible y utilice análisis.
Sus clientes son el alma de su empresa; necesita llegar a ellos, interactuar con ellos y retenerlos, sin perder tiempo ni dinero. CRM Para Dummies le pone al día sobre las herramientas y técnicas de CRM más recientes y efectivas para ayudar a su negocio a tener éxito.
Autor: Lars Helgeson
Editorial: For Dummies
Publicado: 23/06/2017
Páginas: 368
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.00lbs
Tamaño: 9.20h x 7.40w x 0.70d
ISBN13: 9781119368977
ISBN10: 1119368979
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y Economía | Pequeñas empresas | General
- Negocios y Economía | Ventas y comercialización | General
Sobre el autor
Lars Helgeson es un pionero en tecnología de ventas y marketing. Su plataforma CRM para pequeñas y medianas empresas, GreenRope, fue construida desde cero y ha crecido hasta incluir más de 3.000 clientes en más de 40 países desde su inicio en 2011. Es un orador frecuente en organizaciones y conferencias para pequeñas empresas.