Descripción
Empiece a aprovechar el recurso humano más subutilizado y poderoso en los negocios hoy en día: la empatía del cliente.
Los informes de rendimiento globales muestran que las prácticas actuales de experiencia del cliente (CX) están fallando a las organizaciones y a sus clientes. Los retornos prometidos de valor del cliente mejorado, diferenciación competitiva y CX como motor de crecimiento sostenible no se están realizando plenamente; en el mejor de los casos, solo hay una ganancia incremental para la mayoría de las organizaciones. Tal como está, la gestión y el diseño de la experiencia del cliente necesitan urgentemente una intervención radical.
Alex Allwood, autora de dos libros y autoridad líder en experiencia del cliente, se pregunta por qué, con tantas organizaciones invirtiendo enormes cantidades de energía y esfuerzo en la excelencia de la experiencia del cliente, en el mejor de los casos, solo hay una ganancia incremental. ¿Cómo podemos cambiar el status quo para beneficiar a los clientes, empleados y empresas?
La Empatía del Cliente es un poderoso recurso humano para impactar positivamente la excelencia en la experiencia del cliente que hasta ahora ha sido en gran parte ignorado. Alex Allwood describe su marco, métodos y herramientas para activar y escalar la empatía del cliente para resolver los problemas comunes de gestión de la experiencia del cliente, como la baja dedicación organizacional, la mala alineación de los equipos interfuncionales y las agendas y prioridades en conflicto.
La empatía del cliente ayuda a los líderes y empleados a ver el mundo del cliente de manera diferente. Reforzar las prácticas de CX activando la empatía del cliente para crear una comprensión más profunda, una conexión más significativa, alinear y unir equipos y enriquecer la toma de decisiones para beneficiar a los clientes, los empleados y el negocio.
Autor: Alex Allwood
Editorial: All Work Together Pty Ltd
Publicado: 11/11/2019
Páginas: 152
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.45lbs
Tamaño: 7.81h x 5.06w x 0.41d
ISBN13: 9781925921656
ISBN10: 1925921654
Categorías BISAC:
- Empresas y economía | Relaciones con el cliente
- Empresas y economía | Cultura laboral
- Empresas y economía | Marketing | General
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