Descripción
Entre los teléfonos inteligentes, las redes sociales, la conectividad móvil y una plétora de otras innovaciones tecnológicas que cambian la forma en que hacemos casi todo hoy en día, sus clientes esperan que usted aproveche todo esto para mejorar su experiencia de servicio al cliente mucho más allá de las experiencias mínimas de antaño. Desafortunadamente, muchas empresas no están aprovechando y gestionando adecuadamente estas herramientas de mejora del servicio que ahora existen, y a cambio, ofrecen una serie de transacciones frustrantes y descoordinadas que terminan ahuyentando a la gente y llevándola a los bolsillos de las empresas que sí lo están haciendo bien. No deje que eso le pase a usted. Experiencia del Cliente 3.0 ofrece una guía de primera mano sobre lo que funciona, lo que no funciona, y la recompensa en ingresos y boca a boca de hacerlo bien. Habiendo gestionado más de 1.000 estudios de servicio al cliente separados, el autor John A. Goodman ha creado un marco innovador de experiencia del cliente y una hoja de ruta paso a paso que muestra a los lectores cómo: - Diseñar y ofrecer servicios y productos impecables mientras se establecen expectativas honestas del cliente - Crear e implementar una estrategia eficaz de acceso al cliente - Capturar y aprovechar la voz del cliente para establecer prioridades y mejorar productos, servicios y marketing - Utilizar sistemas CRM, métricas de vanguardia y otras herramientas para ofrecer satisfacción al cliente Las empresas que aciertan con el servicio al cliente pueden ofrecer regularmente experiencias fluidas, pareciendo saber lo que los clientes quieren incluso antes de que ellos mismos lo sepan... mientras que otras terminan siendo genéricas, dando palos de ciego para intentar solucionar el problema y terminan fallando. Esta guía innovadora e imprescindible revela cómo deleitar a los clientes utilizando todas las herramientas tecnológicas a su disposición.
Autor: John Goodman
Editorial: Amacom
Publicado: 19/01/2021
Páginas: 256
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
ISBN13: 9781400231072
ISBN10: 1400231078
Categorías BISAC:
- Empresa y economía | Relaciones con el cliente
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