Descripción
En el libro más reciente de Arjun Sen, Customer Karma, "Por qué detenerse en una aventura de una noche cuando se puede tener una relación de por vida con su cliente", descubre los puntos ciegos de muchas empresas bien intencionadas en el juego de las citas con clientes. Arjun se basa en su amplia experiencia en marketing, branding y relaciones con clientes para ofrecer ideas impactantes centradas en el cliente para profesionales de negocios de todos los niveles. Arjun despierta con éxito su curiosidad y lo mantiene regresando por más con sus historias de la industria de primera mano que demuestran el poder de conectar genuinamente con los clientes. Este libro tiene algo para cualquiera que intente atraer y mantener clientes, o alguien que quiera construir relaciones significativas con los clientes.
Arjun cruza lúdicamente el límite de la corrección empresarial educada para revelar la mayor vulnerabilidad de las empresas; no saber a nivel personal nada sobre los clientes que persiguen o específicamente qué los motiva. Compara las empresas con un "ligón" y el proceso de cortejar a una cita, lo que debería ser un proceso similar al de cortejar a un cliente. Aporta un enorme valor en sus explicaciones sobre cómo conectar con los clientes de una manera que requiere conciencia y autenticidad.
Arjun destaca por su capacidad para cambiar su perspectiva y reformular las situaciones, de modo que el lector pueda ver las cosas tanto desde la empresa como desde el cliente. Sus experiencias de primera mano son identificables y aplicables a aparentemente todos los negocios. Arjun examina inteligentemente escenarios empresariales plausibles y de la vida real, a través del lente del karma, que él define como resultados basados en los propios esfuerzos y acciones. El lector se queda con una comprensión más profunda de lo que funciona para cultivar relaciones duraderas con los clientes, utilizando las relaciones de citas como prueba de fuego para la autenticidad y la sinceridad.
Customer Karma es una lectura obligada para cualquier empresa que desee atraer, servir eficazmente y retener clientes de por vida. El buen karma se cultiva con acciones de corazón y buenas. Cuando las empresas invierten genuinamente en sus clientes, son recompensadas con el buen karma de la lealtad del cliente y los abundantes retornos. Esta fórmula funciona con cada relación y en cada área de tu vida. Pero conocer la fórmula no es suficiente, ya que Arjun enfatiza que Customer Karma se trata de acción, no de palabras. Las empresas construyen un buen "Customer Karma" solo cuando realmente ponen a sus clientes primero en todas sus acciones.
Autor: Arjun Sen
Editorial: iUniverse
Publicado: 23/09/2016
Páginas: 218
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.72 libras
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.50d
ISBN13: 9781532005220
ISBN10: 1532005229
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Administración | General
- Empresa y Economía | Marketing | General
- Empresa y Economía | Investigación de operaciones
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