Descripción
En Customer Mania!, Ken Blanchard, uno de los autores superventas y líderes empresariales más inspiradores de Estados Unidos, escribe sobre la clave del servicio al cliente: crear una organización orientada a las personas, impulsada por el rendimiento y que priorice al cliente. El servicio al cliente es el problema más apremiante para los gerentes de negocios y las personas en cualquier operación de servicio o ventas, especialmente a nivel minorista. De hecho, muchos expertos creen que un negocio se construye desde el cliente hacia arriba. Con los coautores Jim Ballard y Fred Finch, Blanchard explica por qué el cliente es el punto de partida adecuado para construir un negocio exitoso. Basándose en ejemplos de la cadena de restaurantes más grande del mundo, Yum!, propietaria de KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's y A&W Restaurants, los autores explican cómo cualquier empresa, grande o pequeña, puede desarrollar una cultura unificada, que priorice a las personas y orientada al cliente. Lleno de ideas prácticas, Customer Mania! enfatiza cuatro pasos críticos: - Fija tus metas en el objetivo correcto. El resultado final proviene de cuidar a los clientes y crear un ambiente motivador para tu gente.
- Trata a los clientes de la manera correcta. Determina el tipo de experiencia que deseas que tengan tus clientes al interactuar con cada parte de la empresa.
- Trata a los empleados de la manera correcta. Utiliza estrategias que van desde la contratación inteligente hasta la capacitación y el desarrollo para gestionar el rendimiento y crear una cultura de reconocimiento.
- Construye el tipo correcto de liderazgo. No puedes hacerlo todo tú mismo, así que deja que tu gente ponga a trabajar su propio cerebro y luego apóyalos en todo momento. Al confiar en estos conceptos, las empresas de todo el mundo pueden cultivar miembros del equipo apasionados y comprometidos que contribuyen al éxito general de la empresa. Desde el CEO hasta el gerente intermedio y la persona que se enfrenta al consumidor, Customer Mania! es una herramienta vital para mejorar su experiencia, y la de sus clientes.
Autor: Kenneth Blanchard
Editorial: Free Press
Publicado: 22/03/2016
Páginas: 208
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.40lbs
Tamaño: 8.30h x 5.40w x 0.70d
ISBN13: 9780743270298
ISBN10: 0743270290
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y Economía | Ventas y Venta | Gestión
- Trata a los clientes de la manera correcta. Determina el tipo de experiencia que deseas que tengan tus clientes al interactuar con cada parte de la empresa.
- Trata a los empleados de la manera correcta. Utiliza estrategias que van desde la contratación inteligente hasta la capacitación y el desarrollo para gestionar el rendimiento y crear una cultura de reconocimiento.
- Construye el tipo correcto de liderazgo. No puedes hacerlo todo tú mismo, así que deja que tu gente ponga a trabajar su propio cerebro y luego apóyalos en todo momento. Al confiar en estos conceptos, las empresas de todo el mundo pueden cultivar miembros del equipo apasionados y comprometidos que contribuyen al éxito general de la empresa. Desde el CEO hasta el gerente intermedio y la persona que se enfrenta al consumidor, Customer Mania! es una herramienta vital para mejorar su experiencia, y la de sus clientes.
Autor: Kenneth Blanchard
Editorial: Free Press
Publicado: 22/03/2016
Páginas: 208
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.40lbs
Tamaño: 8.30h x 5.40w x 0.70d
ISBN13: 9780743270298
ISBN10: 0743270290
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y Economía | Ventas y Venta | Gestión
Sobre el autor
Kenneth Hartley Blanchard es autor, consultor de negocios y orador motivacional. Su carrera como escritor incluye más de 60 libros publicados, la mayoría de los cuales son coautores.