Servicio al cliente para profesionales de la salud: Comportamientos clave que mejoran la experiencia del paciente y la familia

Ofrecer un excelente servicio al cliente en el sector de la salud es un desafío constante. Este breve libro es una guía excelente de los elementos esenciales del servicio al cliente para el personal de primera línea. Lleno de ejercicios interactivos y herramientas de autoayuda, el personal comprende mejor las Dieciséis Reglas del Hogar del Servicio al Cliente. También aumentan su conciencia de su propio comportamiento actual en comparación con los comportamientos que reflejan un excelente servicio al cliente. Este folleto es un gran regalo de reconocimiento y apoyo para el coaching individual o el desarrollo del personal con grupos. El servicio al cliente tiene las habilidades concretas que pueden llevarlo a usted y a su equipo a un progreso significativo.

Autor: Wendy Leebov Ed D.
Editorial: Createspace Independent Publishing Platform
Publicado: 29/10/2012
Páginas: 64
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.20lbs
Tamaño: 8.80h x 5.80w x 0.30d
ISBN13: 9781479364053
ISBN10: 1479364053
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Gestión de Calidad Total

Sobre el autor
Presidenta y CEO de Leebov Golde Group, Wendy Leebov es una apasionada defensora de la creación de entornos de curación para pacientes, familias y todo el equipo de atención médica. Junto con el equipo de Leebov Golde, brinda servicios de consultoría de alto impacto, apoyando a las organizaciones de atención médica con estrategias de cambio cultural, capacitación y herramientas para mejorar la experiencia del paciente y del empleado. Con más de 30 años de experiencia y habilidades extraordinarias en comunicación, diseño e implementación de capacitación, Wendy es conocida por hacer que las habilidades difíciles sean aprendibles y por motivar a las personas a esforzarse y aplicar habilidades que las distinguen. Wendy ha escrito más de doce libros para el cuidado de la salud, además de desarrollar su innovador sistema de capacitación basado en videos, The Patient Experience Skill Building System.

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