Descripción
"Mitche Graf logra un 'GRAND SLAM' al definir su revolucionario Manifiesto de Servicio de 6 Estrellas. El servicio al cliente ha caído a un mínimo histórico, pero su enfoque sobre cómo renovar la experiencia del cliente y, a cambio, obtener la lealtad del cliente... nos devolverá a la creencia de que "en la búsqueda de la perfección yace la excelencia". Steve Garvey, ex All-Star de la MLB y socio gerente de Garvey Media Group
"Hay un aspecto espiritual en nuestras vidas. Cuando damos, recibimos; cuando un negocio hace algo bueno por alguien, ese alguien se siente bien con ellos". - Ben Cohen, CEO de Ben and Jerry'sEn El servicio al cliente ha MUERTO, el autor, empresario en serie y experto en servicio al cliente Mitche Graf, basándose en 35 años de experiencia en el desarrollo de departamentos de atención al cliente de primera clase y en la mejora de las comunicaciones en empresas de todos los tamaños, le ofrece métodos nuevos e innovadores para reinventar las políticas de servicio al cliente y capacitar a los empleados de su negocio para mejorar la satisfacción del cliente, centrarse en la experiencia del cliente y maximizar el crecimiento del negocio.
Usted profundizará en lo que realmente significa ir más allá de las expectativas del cliente y crear fanáticos para toda la vida. Aprenderá el concepto de lo que significa ofrecer una experiencia de "6 estrellas" cada vez y cómo asegurarse de estar preparado para el éxito empresarial.
En este libro de servicio al cliente de vanguardia, aprenderá:
- Las 6 claves del revolucionario "MANIFIESTO DE SERVICIO DE 6 ESTRELLAS" y cómo implementarlas en los cimientos de su negocio exitoso
- Cómo resolver problemas proactivamente antes de que se conviertan en un problema y convertir las quejas de los clientes en reseñas de 5 estrellas
- Cómo diseñar una cultura centrada en el cliente tan poderosa que sus empleados harán lo correcto automáticamente
- Cómo instituir pautas que le permitirán contratar solo a los empleados adecuados desde el principio y revolucionar su capacitación de nuevos empleados
- Cómo usar el marketing en redes sociales a su favor para formar las percepciones de los clientes y crear lealtad del cliente
- Cómo ir más allá por sus clientes, incluso cuando no quiera, y crear una mentalidad de "excepcionalismo" en usted y sus empleados
Desde el supermercado hasta la gasolinera, pasando por el TSR al teléfono... ha habido un cambio importante, de hacer del cliente la prioridad número uno a hacer las cosas cómodas, rápidas y baratas. En todo este progreso, el cliente ha quedado relegado y olvidado.
Si puede ofrecer un compromiso insuperable para atender las necesidades de sus clientes, podrá arrasar con su competencia y colocar su negocio en la cima de la cadena alimentaria. El servicio al cliente ha MUERTO se convertirá en el nuevo estándar en la atención al cliente y hará que el servicio al cliente vuelva a ser divertido.
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Autor: Mitche Graf
Editorial: Power Marketing 101
Publicado: 14/03/2021
Páginas: 186
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.42lbs
Tamaño: 8.00h x 5.00w x 0.40d
ISBN13: 9781732034464
ISBN10: 173203446X
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Comportamiento del Consumidor | General
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