Capacitación de Servicio al Cliente 101: Técnicas rápidas y fáciles que obtienen excelentes resultados

Si sus interacciones con usted y sus empleados fueran lo único que sus clientes conocieran de su negocio, ¿qué dirían de él? ¿Usarían descripciones como "desinformado", "grosero", "malhumorado", "indiferente"? Para su cliente, nada representa más su negocio que sus empleados; por lo tanto, para usted nada debe ser más importante que armar a estos empleados esenciales con el conocimiento y las habilidades que necesitan para encontrar la mejor solución para cada cliente.Ya sea usted un gerente, propietario o empleado, Customer Service Training 101 es el manual de capacitación que necesita para dar a sus empleados la capacitación, revisión y, si es necesario, la renovación completa que necesitan en el área vitalmente importante del servicio al cliente. La tercera edición, completamente revisada y actualizada, aborda todos los aspectos de las interacciones cara a cara, telefónicas, en línea, en redes sociales y de autoservicio. Utilizando escenarios, pautas y ejercicios prácticos, este recurso integral los capacitará en: - Creación de primeras impresiones positivas- Hablar y escribir eficazmente- Escuchar atentamente- Identificar necesidades- Hacer que los clientes se sientan valorados- Manejar con confianza las quejas de los clientes- Y másSu plan de negocios es sólido. Su producto es necesario. Sus estrategias de crecimiento son innovadoras. Pero un mal servicio al cliente puede paralizarlo todo. Equípese usted y a sus empleados con las habilidades necesarias antes de que sea demasiado tarde.

Autor: Renee Evenson
Editorial: Amacom
Publicado: 14/12/2017
Páginas: 240
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.14lbs
Tamaño: 9.10h x 7.30w x 0.70d
ISBN13: 9780814438916
ISBN10: 0814438911
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y Economía | Capacitación
- Negocios y Economía | Comportamiento del consumidor | General

Acerca de la autora
RENÉE EVENSON es consultora de servicio al cliente y ex gerente y capacitadora de BellSouth Telecommunications. Es autora de Powerful Phrases for Effective Customer Service.

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