Descripción
¿Le cuesta asegurarse de que el cliente esté en el centro de todo lo que hace su negocio?
Este libro es su guía para poner al "cliente" en la experiencia del cliente.
¿No está seguro de lo que eso significa? Bueno, para empezar, demasiados ejecutivos creen que están deleitando a sus clientes. ¿Por qué no lo pensarían? Cuando se enfocan en el crecimiento, esos números de adquisición de clientes son bastante buenos, pero no cuentan la historia real.
Priorizar la retención de clientes es fundamental. Pero no se puede simplemente aplicar tecnología, hablar de ello de pasada y darlo por terminado. La retención es un trabajo duro. Hay que entender quiénes son sus clientes y qué problemas están tratando de resolver o qué trabajos están tratando de hacer. Luego, hay que usar ese entendimiento para diseñar una experiencia que ayude a los clientes a alcanzar sus objetivos. Esa es la clave para poner al cliente en la experiencia del cliente.
En última instancia, debe llevar la voz del cliente a todas las reuniones, decisiones, procesos y diseños. El cliente debe estar en el centro de todo lo que hace. Después de todo, todo se trata del cliente.
En este libro, cubro los tres enfoques para la comprensión del cliente: encuestas y datos, personas y mapeo de recorrido. Podría haber escrito todo el libro sobre el mapeo de recorrido, pero hay mucho más que solo el mapeo de recorrido para construir un negocio centrado en el cliente. La cultura debe diseñarse deliberadamente para poner al cliente en el corazón del negocio. Y todos los elementos fundamentales de una transformación de CX deben estar en su lugar para que eso suceda.
Con ese conocimiento, lea este libro y:
Autor: Annette Franz
Editorial: Independently Published
Publicado: 03/09/2019
Páginas: 220
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.66 libras
Tamaño: 9.02 alto x 5.98 ancho x 0.46 profundidad
ISBN13: 9781686886812
ISBN10: 1686886810
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Liderazgo
Este libro es su guía para poner al "cliente" en la experiencia del cliente.
¿No está seguro de lo que eso significa? Bueno, para empezar, demasiados ejecutivos creen que están deleitando a sus clientes. ¿Por qué no lo pensarían? Cuando se enfocan en el crecimiento, esos números de adquisición de clientes son bastante buenos, pero no cuentan la historia real.
Priorizar la retención de clientes es fundamental. Pero no se puede simplemente aplicar tecnología, hablar de ello de pasada y darlo por terminado. La retención es un trabajo duro. Hay que entender quiénes son sus clientes y qué problemas están tratando de resolver o qué trabajos están tratando de hacer. Luego, hay que usar ese entendimiento para diseñar una experiencia que ayude a los clientes a alcanzar sus objetivos. Esa es la clave para poner al cliente en la experiencia del cliente.
En última instancia, debe llevar la voz del cliente a todas las reuniones, decisiones, procesos y diseños. El cliente debe estar en el centro de todo lo que hace. Después de todo, todo se trata del cliente.
En este libro, cubro los tres enfoques para la comprensión del cliente: encuestas y datos, personas y mapeo de recorrido. Podría haber escrito todo el libro sobre el mapeo de recorrido, pero hay mucho más que solo el mapeo de recorrido para construir un negocio centrado en el cliente. La cultura debe diseñarse deliberadamente para poner al cliente en el corazón del negocio. Y todos los elementos fundamentales de una transformación de CX deben estar en su lugar para que eso suceda.
Con ese conocimiento, lea este libro y:
- Conozca los tres enfoques que debe usar para comprender a sus clientes, por qué debe usarlos y cómo funcionan juntos.
- Cree un plan de acción para asegurar que los conocimientos obtenidos de estos tres enfoques se implementen en su organización.
- Desarrolle y asigne personas a sus clientes para comprender mejor sus necesidades, objetivos, problemas a resolver y trabajos a realizar.
- Conozca la diferencia entre los mapas de puntos de contacto y los mapas de recorrido, y cómo los mapas de puntos de contacto aún pueden ser un activo valioso en su caja de herramientas de experiencia del cliente.
- Comprenda por qué el mapeo de recorrido se llama la columna vertebral de la gestión de la experiencia del cliente, y cómo lograrlo en su organización.
- Configure y facilite sus propios talleres de mapeo de recorrido de estado actual y futuro con los clientes.
- Configure y facilite talleres de planos de servicio con las partes interesadas internas.
- Descubra cómo poner al cliente en el corazón de su negocio.
- Y más.
Autor: Annette Franz
Editorial: Independently Published
Publicado: 03/09/2019
Páginas: 220
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.66 libras
Tamaño: 9.02 alto x 5.98 ancho x 0.46 profundidad
ISBN13: 9781686886812
ISBN10: 1686886810
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Liderazgo
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