Clientes de por vida: cómo convertir a ese comprador ocasional en un cliente fiel para siempre

En esta edición completamente revisada y actualizada del clásico del servicio al cliente, Carl Sewell mejora sus consejos probados con nuevas ideas y ejemplos, y explica cómo los innovadores "Diez Mandamientos del Servicio al Cliente" se aplican al mundo actual.

A partir de su increíble éxito al transformar su concesionario Cadillac de Dallas en el segundo más grande de Estados Unidos, Carl Sewell reveló el secreto para lograr que los clientes regresaran una y otra vez en el original Customers for Life. Una narrativa animada y sencilla, estableció el estándar para la excelencia en el servicio al cliente y se convirtió en un best-seller perenne. Basándose en esa sólida base, esta edición ampliada presenta cinco capítulos completamente nuevos, así como adiciones significativas al material original, basadas en las lecciones que Sewell ha aprendido en los últimos diez años.

Sewell se centra en las expectativas y demandas de los consumidores y empleados contemporáneos, mostrando que las empresas pueden seguir comprometidas con un servicio de calidad en el nuevo milenio de ritmo rápido, adhiriéndose a su enfoque probado con el tiempo: Averiguar lo que los clientes quieren y asegurarse de que lo obtengan. Sus "Diez Mandamientos" proporcionan las pautas esenciales, incluyendo:

- Prometer menos, entregar más: Nunca decepcione a sus clientes cobrándoles más de lo previsto. Siempre supere su presupuesto o añada un servicio extra de forma gratuita.

- ¿No hay quejas? Algo está mal: Si nunca le pregunta a sus clientes qué más quieren, ¿cómo se lo va a dar?

- Mida todo: Decirles a sus empleados que hagan lo mejor que puedan no funcionará si no sabe cómo pueden mejorar.

Autor: Carl Sewell, Paul B. Brown
Editorial: Currency
Publicado: 19/11/2002
Páginas: 240
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.43lbs
Tamaño: 8.18h x 5.52w x 0.56d
ISBN13: 9780385504454
ISBN10: 0385504454
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Ventas y Venta | General
- Negocios y Economía | Desarrollo | Desarrollo de Negocios

Acerca del autor
Carl Sewell es el propietario de uno de los concesionarios de automóviles más grandes de Estados Unidos, con más de mil millones de dólares en ventas. Vive en Dallas, Texas, y habla regularmente con ejecutivos prominentes y las principales corporaciones de todo el país.

Paul B. Brown, colaborador de toda la vida de The New York Times y ex escritor y editor de Business Week, Financial World, Forbes e Inc., es un autor de bestsellers que ha colaborado en numerosos clásicos de negocios, incluyendo Customers for Life y Your Marketing Sucks. Vive en Duxbury, Massachusetts.