Clientes internos, clientes externos: diseño y éxito con conceptos, prácticas y aplicaciones de centricidad del cliente empresarial

Durante los últimos años, las empresas líderes han entrado en un período de ajuste y convergencia, o intersección, importante en marketing y operaciones. Es una reacción a un hecho crucial de la vida: los clientes, no las organizaciones, controlan ahora la dinámica de toma de decisiones y cómo se perciben las organizaciones. Estamos presenciando una aplicación significativa de medios multicanal (y el acceso omnicanal resultante por parte de los consumidores), junto con una recopilación, análisis y modelado de datos de clientes más efectivos y omnipresentes. Si está observando estos cambios importantes en su propia organización, necesitará este libro. En su interior, aprenderá cómo construir una comunicación proactiva con el cliente, mejorar las relaciones, impulsar una percepción positiva de la marca, optimizar la selección de canales y la personalización de mensajes, y mejorar los factores relacionados con los empleados (contratación, capacitación, recompensa, reconocimiento), todo lo cual conducirá a una experiencia superior del cliente y a una cultura centrada en el cliente. Además, el autor ha incorporado contenido sobre la generación y el análisis de "Big Data", que dominará al mismo tiempo que golpea directamente el objetivo en movimiento: su base de clientes en constante cambio y cada vez más independiente.

Autor: Michael W. Lowenstein
Editorial: Business Expert Press
Publicado: 24/01/2014
Páginas: 154
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.48lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.33d
ISBN13: 9781606498965
ISBN10: 1606498967
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Marketing | General
- Empresa y Economía | Relaciones con el Cliente

Sobre el autor
Michael W. Lowenstein, PhD, CMC, es el director principal de pensamiento (Thought Leadership Principal) de Beyond Philosophy. Es autor de cinco libros de estrategia centrada en el cliente y de más de 150 artículos y documentos técnicos. Su doctorado es de la SKEMA Graduate Business School en Francia. Como parte de su trayectoria profesional, Lowenstein ha ocupado altos cargos ejecutivos en varias de las principales organizaciones de investigación y consultoría a nivel mundial, y cuenta con una amplia experiencia como consultor de marketing estratégico e innovador en muchas industrias de productos y servicios B2B y B2C.