Lidiar con un público enfadado: el enfoque de ganancias mutuas para resolver disputas

Una parte del público estadounidense reaccionará negativamente a casi cualquier nueva iniciativa corporativa, como descubrió Disney cuando anunció sus planes de construir un parque temático histórico en Virginia. De manera similar, los esfuerzos gubernamentales para cambiar políticas o modificar las prioridades presupuestarias invariablemente se encuentran con una fuerte resistencia. En este libro enormemente práctico, Lawrence Susskind y Patrick Field analizan docenas de casos tanto del sector privado como del público, así como escenarios de crisis como el derrame de petróleo de Alaska, la controversia de los implantes mamarios de silicona y el mal funcionamiento de la planta nuclear de Three Mile Island. Muestran cómo la resistencia a las iniciativas públicas y privadas puede superarse mediante un enfoque de beneficios mutuos que implica la negociación cara a cara, una estrategia aplicada con éxito por más de mil quinientos ejecutivos y funcionarios que han asistido a los seminarios "Público Enojado" de MIT-Harvard del profesor Susskind.

Susskind y Field describen los seis elementos clave de este enfoque para ayudar a los líderes empresariales y gubernamentales a negociar, en lugar de luchar, con sus críticos. En el proceso, muestran cómo identificar quién es el público, qué preocupaciones abordar primero, qué personas y organizaciones deben ser convencidas de la legitimidad de las acciones tomadas, y cómo evaluar y responder a diferentes tipos de ira de manera efectiva. Reconociendo el papel crucial que desempeñan los medios de comunicación en la formación de la percepción y comprensión pública, Susskind y Field sugieren una forma de desarrollar la interacción con los medios que sea consistente con los seis principios de beneficios mutuos, y también discuten el tipo de liderazgo que los gerentes corporativos y gubernamentales deben proporcionar para combinar estas ideas en un todo útil.

Todos debemos preocuparnos por una sociedad en la que las preocupaciones, los miedos y la ira del público no se aborden adecuadamente. Cuando las agencias corporativas y gubernamentales deben gastar tiempo y recursos cruciales en repasar y defender cada decisión que toman, un público frustrado y enojado contribuye a la erosión de la confianza en nuestras instituciones básicas y socava nuestra competitividad en el mercado internacional. En este valioso libro, Susskind y Field han producido un marco sólido y claro que ayudará a reducir estos costos ocultos para cientos de ejecutivos, gerentes, funcionarios electos y designados, empresarios y los profesionales de relaciones públicas, legales y otros que los asesoran.

Autor: Patrick Field, Lawrence Susskind
Editorial: Free Press
Publicado: 08/11/2010
Páginas: 288
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.78lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.73d
ISBN13: 9781451627350
ISBN10: 1451627351
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones Públicas
- Negocios y Economía | Gestión | General
- Negocios y Economía | Negociación

Sobre el autor
Lawrence E. Susskind es Ford Professor de Planificación Urbana y Ambiental en el MIT, Presidente del Consensus Building Institute y uno de los mediadores de disputas públicas más experimentados de Estados Unidos.