Dealing with Difficult Customers: How to Turn Demanding, Dissatisfied, and Disagreeable Clients Into Your Best Customers Paperback Career Press
Pasa el cursor sobre la imagen para ampliarla. Clic en la imagen para aumentar
Dealing with Difficult Customers: How to Turn Demanding, Dissatisfied, and Disagreeable Clients Into Your Best Customers Paperback Career Press

Cómo Tratar con Clientes Difíciles: Cómo Convertir Clientes Exigentes, Insatisfechos y Desagradables en Tus Mejores Clientes

Career Press
Precio:
$15.99

Descripción

Ignore a valid complaint and you could be the next viral sensation for all the wrong reasons. But give in to every demand and you may be consumed with the often petty complaints of your worst customers and wind up pandering to them with freebies, discounts, and special attention. That will cost you time and money, and perhaps worse, do little or nothing to solve the root problem.

Dealing with Difficult Customers will show you:
  • Cómo dejar de usar trucos y promociones para fomentar la repetición de negocios y las alternativas que mantendrán a sus clientes deseando más.
  • Cómo los hipopótamos hambrientos y los niños problemáticos están mermando el tiempo y la energía de sus empleados y qué hacer al respecto.
  • Los comportamientos que convierten a los grandes clientes en críticos insatisfechos y cómo cambiarlos.

    Autor: Noah Fleming, Shawn Veltman
    Editorial: Career Press
    Publicado: 20/11/2017
    Páginas: 240
    Tipo de encuadernación: Tapa blanda
    Peso: 0.50lbs
    Tamaño: 8.25h x 5.31w x 0.56d
    ISBN13: 9781632651174
    ISBN10: 1632651173
    Categorías BISAC:
    - Negocios y Economía | Relaciones con el cliente

    Sobre el autor
    Desde 2005, Noah Fleming ha ayudado a sus clientes a descubrir la mina de oro de beneficios que se esconde dentro de sus negocios. Es un consultor de estrategia de negocios muy solicitado, un orador de alto impacto y el autor de Evergreen: Cultivate the Enduring Customer Loyalty that Keeps Your Business Thriving (AMACOM). Su empresa, Fleming Consulting & Co., es una fuente de coaching y consultoría de confianza para miles de propietarios de negocios, ejecutivos e individuos que desean hacer crecer dramáticamente sus negocios. Es citado y mencionado rutinariamente en medios de comunicación como el New York Times, Forbes, Reuters y otros. Fleming también escribe un blog y publica su boletín semanal, The Tuesday Tidbit, para más de 22,000 suscriptores. Su sitio web es noahfleming.com.
    Durante los últimos 15 años, Shawn Veltman ha trabajado junto a Noah Fleming para desarrollar propiedad intelectual, herramientas y aplicaciones únicas implementadas con éxito en cientos de empresas de docenas de industrias. Veltman ha estado involucrado con empresas que van desde startups de Internet hasta fabricantes de dispositivos médicos, ayudando a los ejecutivos a obtener rendimientos de clase mundial de sus equipos de ventas y marketing.

    •