Descripción
Dealing with the Tough Stuff es la guía fundamental para líderes empresariales sobre cómo manejar conversaciones difíciles en el lugar de trabajo. Basado en la ciencia del comportamiento humano —tanto verbal como no verbal—, este libro está repleto de estrategias prácticas y pragmáticas para gestionar situaciones de conflicto. Aprenderá una variedad de diagnósticos, modelos y procesos que podrá empezar a utilizar hoy mismo, y se beneficiará de consejos, trucos y herramientas de expertos para liderar conversaciones importantes con empatía y asertividad. Esta segunda edición actualizada incluye nuevo material sobre conversaciones clave con trabajadores a distancia, así como en el contexto de una empresa de rápido crecimiento, y una amplia selección de casos de estudio reales de una diversa gama de lugares de trabajo. Respaldadas por la teoría psicológica contemporánea y probadas durante mucho tiempo entre miles de líderes, estas sugerencias altamente relevantes le dan el poder de lidiar con las cosas difíciles de manera efectiva y compasiva.
El elemento humano juega un papel importante en el rol del gerente, sin embargo, muchos carecen de la capacitación necesaria para tratar eficazmente con las personas. Este libro le ayuda a comprender qué motiva a las personas y le ayuda a desarrollar las habilidades humanas que necesita para gestionar.
- Logre claridad y franqueza en sus comunicaciones
- Maneje la ira, la terquedad y la actitud defensiva
- Desarrolle las habilidades para gestionar crisis inmediatas
- Establezca prioridades y construya una base de comunicación sólida
Evitar las cosas difíciles puede ser extremadamente costoso para los gerentes, el personal y la empresa en general. Nadie disfruta de estas conversaciones, pero son inevitables —y el conjunto adecuado de habilidades contribuye en gran medida a que se desarrollen sin problemas, con mayores resultados al final. Dealing with the Tough Stuff es su manual indispensable sobre el comportamiento humano y cómo navegar eficazmente en conversaciones difíciles en el trabajo.
Autor: Darren Hill, Alison Hill, Sean Richardson
Editorial: Wiley
Publicado: 16/05/2016
Páginas: 264
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.75lbs
Tamaño: 8.40 alto x 5.40 ancho x 0.60 profundidad
ISBN13: 9780730327004
ISBN10: 0730327000
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Comunicación empresarial | General
- Negocios y Economía | Recursos humanos y gestión de personal
- Negocios y Economía | Gestión | General
Acerca del autor
El científico del comportamiento DARREN HILL y los psicólogos ALISON HILL y el DR. SEAN RICHARDSON son directores de la empresa de estrategia conductual Pragmatic Thinking. Trabajan con empresas con visión de futuro para equipar y apoyar a gerentes y líderes para que trabajen con mayor confianza con las personas. La primera edición de Dealing with the Tough Stuff ya está disponible en cuatro idiomas.
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