Deleite a sus clientes: 7 formas sencillas de llevar su servicio al cliente de lo ordinario a lo extraordinario

Si quiere saber qué tan sólida es la atención al cliente de su empresa, pida a sus empleados que describan en qué consiste su trabajo. Luego, preste atención a si simplemente enumeran sus deberes y tareas, o si hablan de la verdadera esencia de su trabajo: crear clientes satisfechos que serán menos sensibles al precio, tendrán tasas de recompra más altas y recomendarán con entusiasmo la empresa o marca a otros. Esto último debería ser la máxima prioridad de todo empleado, porque cuando no lo es, sus clientes son meramente los receptores de una transacción, no de una experiencia, y las transacciones no dejan una impresión duradera ni inspiran lealtad.En "Deleite a sus clientes", el experto en servicio al cliente Steve Curtin presenta un argumento convincente de que los gerentes de servicio al cliente deben pasar de monitorear las actividades de servicio a modelar, reconocer y reforzar los comportamientos que realmente crean clientes felices y recurrentes. Cosas como: - Expresar interés genuino - Ofrecer cumplidos sinceros - Compartir conocimientos únicos - Transmitir entusiasmo auténtico - Brindar sorpresas agradables - Entregar heroicidades de servicio cuando sea necesario.Simplemente basándose en sus propias experiencias personales, todos saben que un excelente servicio al cliente es raro. Entonces, ¿por qué no querría brindar una experiencia única, atenta y beneficiosa para que todos sus clientes la elogien con otros? Con las historias, ejemplos y estrategias del mundo real compartidas en esta guía invaluable, puede llevar la experiencia de servicio al cliente que ofrece de lo ordinario a lo extraordinario.

Autor: Steve Curtin
Editorial: Amacom
Publicado: 11/06/2013
Páginas: 208
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.50lbs
Tamaño: 8.90h x 6.00w x 0.70d
ISBN13: 9780814432808
ISBN10: 0814432808
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Relaciones con el cliente
- Empresa y Economía | Ventas y comercialización | General
- Empresa y Economía | Comportamiento del consumidor | General

Acerca del autor
STEVE CURTIN pasó 20 años en Marriott International. Ahora dirige su propia firma de consultoría de servicio al cliente, ¡Steve Curtin, Customer Enthusiast!

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