Descripción
Si no ofrece una excelente experiencia al cliente, sus principales competidores le quitarán el 50% de su negocio. Punto.
Atrás quedaron los días en que las empresas podían ofrecer una experiencia "aceptable" y salirse con la suya. En el entorno hipercompetitivo actual, las empresas ya no pueden ser solo B2C o B2B. Deben convertirse en B2Me: más personales, más relevantes. Con clientes que tienen expectativas más altas y acceso a más información que nunca, las empresas deben crear experiencias de cliente estelares, sin fricciones, personalizadas y memorables, si planean mantenerse en el juego.
En este libro, aprenderá:
- Qué es realmente la experiencia del cliente.
- Cómo las emociones pueden aumentar la lealtad del cliente... o hacer que los clientes abandonen una marca.
- Qué comportamientos y actitudes hacen perder clientes.
- Diez formas fáciles, prácticas y probadas de mejorar inmediatamente su experiencia del cliente.
- Lo que hacen las empresas de renombre para ofrecer la mejor experiencia del cliente.
Este libro es para cualquiera que trabaje atendiendo clientes en una empresa B2C o en otras empresas en un entorno B2B. Todos tienen un papel importante que desempeñar en la creación de una buena experiencia del cliente, ya sean gerentes, asociados, representantes de ventas, profesionales de marketing, estrategas web, contadores, representantes de servicio al cliente, repartidores o instaladores.
No importa el papel que desempeñe, este libro ofrece consejos, recomendaciones y ejemplos sencillos para ayudar a mejorar la experiencia del cliente de forma realista, sostenible y asequible.
Autor: Daniel Lafrenière
Editorial: Productivity Press
Publicado: 01/11/2019
Páginas: 94
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.25lbs
Tamaño: 7.70h x 5.20w x 0.30d
ISBN13: 9780367346034
ISBN10: 0367346036
Categorías BISAC:
- Empresa y economía | Relaciones con el cliente
- Empresa y economía | Comportamiento del consumidor | General
- Empresa y economía | Control de calidad
Sobre el autor
Daniel Lafrenière es consultor, autor y conferencista en el campo de la experiencia del cliente. Cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector.
A lo largo de los años, ha impartido regularmente cientos de conferencias, charlas y sesiones de formación sobre la experiencia del cliente en Canadá, Estados Unidos y Europa. Actualmente trabaja como consultor de experiencia del cliente para empresas de una amplia gama de industrias, incluyendo finanzas y banca, productos farmacéuticos, seguros, turismo, transporte, atención médica y venta al por menor.
Desde 1992 hasta 2006, enseñó a nivel de licenciatura y maestría en la Université Laval y también fue profesor invitado en la Université de Montréal y la Université de Lyon en Francia.
Es autor de siete libros de negocios, entre ellos: Les dessous de l'expérience client (2018), De kessé l'expérience client? (2017), Le petit guide de la grande expérience client (2012) y Talk to me - Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010). Sus comentarios y recomendaciones han sido leídos y escuchados en los siguientes medios: La Presse y le Soleil (periódicos), RDI (CBC News), Radio-Canada Première (CBC Radio), TVA News y Cogeco Radio.
Este título no es retornable