Ofrecer un servicio que te dejará boquiabierto

En este clásico de servicio al cliente de confianza, la reconocida consultora de servicios de capacitación empresarial Performance Research Associates, Inc. expone la verdad que todas las empresas han llegado a aceptar pero pocas saben qué hacer con ella: las empresas que enfatizan el servicio al cliente ganan más dinero y conservan a los clientes por más tiempo que las que no lo hacen. Durante más de dos décadas, Delivering Knock Your Socks Off Service ha combinado esta sabiduría atemporal con herramientas poderosas, ejemplos del mundo real y los métodos más recientes para proporcionar a los profesionales de servicio al cliente una guía indispensable. Con ejemplos divertidos y soluciones directas, el libro ofrece a los lectores consejos y estrategias probadas para superar las necesidades y expectativas de los clientes, determinar los momentos adecuados para flexibilizar o romper las reglas, convertirse en solucionadores fantásticos y poderosos, usar los factores RATER para sorprender a sus clientes, comprender las diferencias culturales y generacionales, y lidiar eficazmente con sus clientes más desafiantes. Además, la quinta edición revisada ofrece nueva información sobre el uso de las redes sociales para la comunicación y la recuperación del servicio, la apropiación de los encuentros de servicio, la respuesta positiva a los comentarios negativos y mucho más. ¿Qué es un servicio al cliente de calidad y cómo se ofrece constantemente a sus clientes? Descubra las respuestas en esta guía esencial para ayudar a los profesionales de servicio al cliente a ofrecer un servicio excepcional que haga que los clientes regresen.

Autor: Performance Research Associates
Editorial: Amacom
Publicado: 29/10/2011
Páginas: 224
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.70 libras
Tamaño: 8.90h x 5.90w x 0.70d
ISBN13: 9780814417553
ISBN10: 0814417558
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Comunicación Empresarial | General
- Negocios y Economía | Toma de Decisiones y Resolución de Problemas

Sobre el Autor
PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES, INC., fue fundada en 1972 por el difunto Ron Zemke, autor de casi 40 libros sobre calidad de servicio y eficacia organizacional.

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