Descripción
Las comunidades de marca en línea (OBC, por sus siglas en inglés) son sumamente importantes en el desarrollo de la estrategia de marketing, pero no está claro cómo los especialistas en marketing pueden utilizar eficazmente estas plataformas para mejorar y desarrollar el compromiso del consumidor. Para que una comunidad de marca en línea tenga éxito, debe permitir que los miembros sientan una conexión con la marca y con otros miembros, al tiempo que se desconectan de quienes no pertenecen a la comunidad. También debe tener rituales y tradiciones que unan a los miembros en torno a una común venerada, y responsabilidad moral al contribuir a la comunidad. De hecho, las marcas desempeñan un papel activo en la consecución de grados de actividad en las OBC a través de contenido que ofrece a los miembros la calidad de compromiso que buscan.
Este libro se centra en las cuestiones contemporáneas de marketing digital en las OBC, ofreciendo un examen exhaustivo de la respuesta de los consumidores al compromiso activo en dichas comunidades. Discute cómo las marcas pueden aprovechar los diversos niveles de participación, compromiso y conversaciones en línea en el desarrollo de la estrategia de marketing y, en última instancia, examina cómo una comunidad de marca en línea fortalece la co-creación de valor.
Equilibrando la teoría con enfoques prácticos, este libro aborda seriamente un área importante pero hasta ahora pasada por alto de la estrategia de marketing digital, proporcionando un recurso importante para académicos, estudiantes y profesionales.
Autor: Wilson Ozuem, Michelle Willis
Editorial: Palgrave MacMillan
Publicado: 23/03/2023
Páginas: 248
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.71lbs
Tamaño: 8.27h x 5.83w x 0.56d
ISBN13: 9783030944469
ISBN10: 3030944468
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Comercio electrónico | Comercio en línea
- Negocios y Economía | Marketing | General
Acerca del autor
Wilson Ozuem es profesor de Economía Digital en la Universidad de Cumbria, Reino Unido. Su área general de especialización se encuentra en el marketing digital y el marketing de moda, mientras que su interés de investigación específico se refiere a los impactos de los entornos de marketing mediado por computadora emergentes en la industria de la moda. El profesor Ozuem es reconocido como uno de los líderes internacionales en el estudio del marketing digital y el comercio minorista multicanal. Su investigación ha sido publicada en revistas clave, incluyendo el European Journal of Marketing, Journal of Business Research, Information Technology & People y Psychology & Marketing, y muchas otras.
Michelle Willis es profesora de Digital y e-Business en la Universidad de Cumbria, Reino Unido. Su interés de investigación radica en las tecnologías emergentes, particularmente la interfaz entre los sitios de redes sociales y el desarrollo de programas de marketing, y las fallas en el servicio en línea y las estrategias de recuperación, en asociación con los consumidores de la generación millennial. Ha sido coautora de capítulos en libros de texto, artículos para la revista Psychology & Marketing, y ponencias en conferencias en su área de investigación especializada que se presentaron en la American Marketing Association y las conferencias de la European Marketing Academy.