Descripción
Jim Tincher, experto en experiencia del cliente, proporciona la sabiduría y las herramientas para mostrar a las organizaciones empresa a empresa (B2B) cómo construir y mantener una experiencia del cliente (CX) superior como actividad empresarial fundamental.
Cualquier líder empresarial sabe que la lealtad del cliente es clave para un negocio próspero. Pero, ¿qué pasa si su cliente es otra empresa? Investigaciones consistentes demuestran que la mayoría de las empresas B2B van a la zaga de sus contrapartes B2C en experiencia del cliente, principalmente debido a la mayor complejidad que implica servir a empresas en lugar de a consumidores individuales.
Hacer B2B Mejor es un llamado a la acción para que las organizaciones empresa a empresa (y B2B2C) mejoren su estrategia de experiencia del cliente, aprovechando un potente modelo llamado el Flywheel de Lealtad CX. A partir de entrevistas con cientos de líderes de CX, Jim Tincher comparte historias de cómo empresas B2B han implementado programas de CX exitosos, incluyendo Dow, Hagerty y UKG. Descubra qué distingue a los mejores de la competencia y aprenda a ofrecer experiencias excepcionales —y resultados finales— para su organización.
Autor: Jim Tincher
Editorial: Customer-Focused Change Publishing
Publicado: 17/04/2024
Páginas: 322
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.04lbs
Dimensiones: 9.00h x 6.00w x 0.72d
ISBN13: 9798990385412
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el cliente
- Negocios y Economía | Comportamiento del consumidor | General
- Negocios y Economía | Consultoría
Este título no es retornable