Descripción
La mejora del servicio al cliente en la educación superior proporciona una guía detallada a cargo de tres profesionales con décadas de experiencia combinada en los sectores de la educación superior y la hostelería. Nuestros autores están profundamente inmersos en iniciativas de servicio al cliente y han certificado a cientos de profesionales de educación superior en los cursos de capacitación en servicio al cliente y talleres presenciales de Academic Impressions.
En esta guía, nuestros autores lo guiarán a través de:
- Competencias básicas de servicio
- Estrategias para apoyar al personal de primera línea en la mejora del servicio al cliente
- Ejemplos de guiones de servicio al cliente para diálogo, teléfono, correo de voz y correo electrónico
- Pautas detalladas para crear entornos físicos en el campus que faciliten un mejor servicio
- Hojas de trabajo y herramientas para auditar políticas y prácticas que impactan el servicio al cliente
- Consejos para cultivar la aceptación de profesores y personal
- Ejemplos de iniciativas ejemplares de servicio al cliente en otras universidades e instituciones
RESEÑAS
"Elevating Customer Service debería ser leído por todo administrador que se preocupe por la retención y la excelencia en el servicio". - Neal Raisman, N. Raisman & Associates
"En el competitivo mercado actual de la educación superior, una alianza entre lo académico y el servicio al cliente es clave para atraer y retener estudiantes. Este manual muestra a los profesionales cómo mejorar la excelencia en el servicio manteniendo la integridad académica". - Bill Destler, Presidente Emérito, Rochester Institute of Technology
"Qué refrescante y alentador es leer un libro sobre el servicio al cliente en los campus universitarios de hoy. La realidad es que la educación superior de hoy está cambiando rápidamente y los modelos de gestión de una universidad se han alterado significativamente en el entorno actual. El servicio al cliente ya no puede ser visto como un concepto negativo en nuestros campus. Más bien, dicho servicio es obligatorio hoy en día, sea cual sea la forma en que uno quiera llamarlo. Los estudiantes, los padres, los empleadores y los empleados universitarios lo están exigiendo. Implementar tales medidas que cambien la cultura de un campus puede significar la diferencia entre las universidades que sobreviven y las que no. Los fundamentos del servicio de calidad discutidos en este libro deberían ser de lectura obligatoria para todos los administradores universitarios". - David DeCenzo, Presidente, Coastal Carolina University
"Este perspicaz libro proporciona una guía paso a paso para evaluar, valorar e implementar estrategias para mejorar la eficacia de cualquier departamento o división dentro de la academia. Los autores proporcionan información valiosa y una plantilla viable para mejorar la experiencia del estudiante en el campus y, en última instancia, mejorar la retención y los esfuerzos de reclutamiento en una era en la que las universidades compiten ferozmente para atraer y retener estudiantes". - Jim Pillar, Vicepresidente Asociado de Vivienda, Monmouth University
"Esto realmente me hizo pensar en el entorno de nuestra oficina y cómo podemos trabajar para mejorar no solo la experiencia del estudiante, sino también la experiencia del personal de primera línea. Realmente es una guía práctica con actividades relevantes y cosas a considerar". - Kerri Wilson, Directora de Vida Fuera del Campus y Asociaciones Comunitarias, Rutgers University-New Brunswick
Autor: Heath Boice-Pardee, Emily Richardson, Eileen Soisson
Editorial: Academic Impressions
Publicado: 04/06/2018
Páginas: 206
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.46lbs
Tamaño: 8.00h x 5.00w x 0.44d
ISBN13: 9781948658034
ISBN10: 1948658038
Categorías BISAC:
- Educación | Superior
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