Descripción
Aproveche las capacidades de Power Virtual Agents para proporcionar información útil a sus clientes y empleados mediante soluciones de chatbot automatizadas
Características principales:
- Proporcione asistencia al cliente instantánea en sus páginas web mediante Power Virtual Agents
- Descubra consejos y técnicas para la gobernanza, administración e implementación de chatbots
- Cree soluciones conversacionales para sus aplicaciones web, portales públicos y entorno de Teams
Descripción del libro:
Power Virtual Agents es un conjunto de tecnologías lanzado bajo el paraguas de Power Platform por Microsoft. Permite a los no desarrolladores crear soluciones para automatizar las interacciones con los clientes y proporcionar servicios utilizando una interfaz conversacional, aliviando así la presión sobre el personal de primera línea que proporciona este tipo de asistencia.
Empowering Organizations with Power Virtual Agents es una guía para crear chatbots que se pueden implementar para manejar los servicios de atención al cliente sin tener que escribir código. El libro adopta un enfoque basado en escenarios para implementar servicios de bots y automatización para atender a los empleados de la organización y a los clientes externos. Descubrirá las funciones disponibles en Power Virtual Agents para crear bots que se puedan integrar en el sitio público de una organización, así como en páginas web específicas. A continuación, comprenderá cómo crear bots e integrarlos en el entorno de Teams para usuarios internos. A medida que avance, explorará ejemplos completos para implementar agentes automatizados (bots) que se pueden implementar en sitios para interactuar con clientes externos.
Al final de este libro de chatbots de Power Virtual Agents, habrá implementado varios escenarios para atender las solicitudes de información de clientes externos, creado escenarios para ayudar a los usuarios internos a recuperar información relevante y procesado estos de forma conversacional automatizada.
Lo que aprenderá:
- Familiarícese con Power Virtual Agents y comprenda el requisito de licencia para usarlo
- Implemente bots en sitios web o páginas web públicos
- Cree soluciones conversacionales para su organización usando Microsoft Teams
- Explore las mejores prácticas de gobernanza esenciales para implementar Power Virtual Agents
- Explore diferentes escenarios comerciales para implementar Power Virtual Agents
- Comprenda la integración entre Power Virtual Agents y Microsoft Power Platform
A quién va dirigido este libro:
Este libro está dirigido a representantes de organizaciones que buscan automatizar procesos, aliviar la carga de trabajo de primer contacto de sus agentes de primera línea y proporcionar resultados prácticos a empleados y clientes. Los profesionales de negocios, los desarrolladores ciudadanos y los consultores funcionales también encontrarán este libro útil. La familiaridad con Modern Workplace y la familia de productos Dynamics 365 será útil. Los conocimientos a nivel principiante de Power Platform y sus módulos principales ayudarán a comprender los conceptos tratados en el libro de forma más eficaz.
Autor: Nicolae Tarla
Editorial: Packt Publishing
Publicado: 13/08/2021
Páginas: 246
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0,95 lbs
Tamaño: 9,25 alto x 7,50 ancho x 0,52 fondo
ISBN13: 9781801074742
ISBN10: 1801074747
Categorías BISAC:
- Informática | Programación | Microsoft
- Informática | Programación | Dispositivos móviles
- Informática | Interfaces de usuario
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