Descripción
Proteja la reputación de su marca y mantenga la confianza del público gestionando con éxito los incidentes y problemas cotidianos y evitando que escalen hasta convertirse en una crisis corporativa.
Para la mayoría de las empresas y comunicadores, lidiar con una crisis en toda regla es algo poco frecuente. Pero aún existen problemas, desafíos e incidentes cotidianos a los que enfrentarse, como quejas de clientes, fracaso de campañas, comentarios del personal y críticas en línea. Everyday Communication Strategies muestra cómo contener eficazmente estas situaciones emergentes y evitar que desestabilicen su negocio y dañen la confianza del consumidor. Proporciona un plan para ayudarle a pasar de la identificación a la intervención y la acción. El libro explora cómo desarrollar mensajes apropiados, trabajar con los medios de comunicación y gestionar las redes sociales para minimizar la publicidad negativa. También explica cómo desarrollar resiliencia y tomar decisiones efectivas bajo presión. El libro contiene consejos, listas de verificación y diagramas de flujo, así como una variedad de casos de estudio y ejemplos de organizaciones como KPMG, Jo Malone y General Mills. Everyday Communication Strategies es una guía indispensable para evitar una crisis y prevenir que su negocio o marca se vea inmerso en una tormenta reputacional.Autor: Amanda Coleman
Editorial: Kogan Page
Publicado: 29/11/2022
Páginas: 264
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.82 libras
Tamaño: 9.21 alto x 6.14 ancho x 0.72 profundidad
ISBN13: 9781398606975
ISBN10: 1398606979
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones Públicas
- Negocios y Economía | Comunicación Empresarial | General
- Negocios y Economía | Planificación Estratégica
Sobre el Autor
Amanda Coleman dirige una consultora especializada en comunicación de crisis. Cuenta con más de dos décadas de experiencia en la gestión de crisis y anteriormente fue Jefa de Comunicaciones Corporativas de la Policía del Gran Manchester. Oradora habitual en conferencias internacionales, ha escrito artículos en el Crisis Response Journal, CIPR Influence y PR Week. Socia sénior del Centre for Crisis and Risk Communication, también fue presidenta del Consejo de la Public Relations and Communications Association (PRCA) en 2019. Residente cerca de Mánchester, Reino Unido, es autora de Crisis Communication Strategies, también publicado por Kogan Page.