Descripción
¿Qué pasaría si pudieras proteger tu negocio de los avances de la competencia, de una vez por todas?
El enfoque de servicio al cliente anticipatorio de los expertos en servicio al cliente Leonardo Inghilleri y Micah Solomon se desarrolló por primera vez en The Ritz-Carlton, así como en la compañía Oasis de Solomon, y desde entonces ha demostrado su eficacia en innumerables empresas de todo el mundo, desde el gigante de lujo BVLGARI hasta el líder de autopartes sensible al valor Carquest y en todas partes intermedias.
Su experiencia demuestra que el motor de crecimiento más potente en un mercado ajustado —y la mejor protección contra los avances de la competencia— es invertir todo lo posible en cultivar la verdadera lealtad del cliente. Exceptional Service, Exceptional Profit toma las técnicas que generaron dinero para estas marcas y revela cómo puedes aplicarlas a tu propio negocio para proporcionar el tipo de servicio excepcional que casi garantiza la lealtad.
Pronto, cosecharás los beneficios de clientes leales que son:
- menos sensibles a la competencia de precios,
- más indulgentes con los pequeños fallos,
- y, en última instancia, son "vallas publicitarias andantes" que promocionan felizmente tu marca.
Lleno de ejemplos detallados y detrás de escena, Exceptional Service, Exceptional Profit desbloquea un nuevo nivel de relación con el cliente que deja a tus competidores atrás, a tus clientes regresando día tras día y a tus resultados económicos mejor que nunca.
Autor: Leonardo Inghilleri, Micah Solomon
Editorial: Amacom
Publicado: 06/09/2022
Páginas: 192
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.45lbs
Tamaño: 8.90h x 5.90w x 0.60d
ISBN13: 9781400242726
ISBN10: 140024272X
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Marketing | General
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Habilidades