Expandiendo el Servicio al Cliente como Centro de Ganancias: En Busca de la Excelencia y la Ventaja Competitiva

Esforzarse por la excelencia en el servicio al cliente es obtener una ventaja competitiva. Es la clave para que el negocio crezca y prospere en la dirección correcta, de modo que se construya a través de ventas repetitivas a clientes existentes y referencias a clientes potenciales. Si considera el servicio al cliente en su organización como un componente comercial importante y todos los clientes son tratados con excelencia antes de la venta, durante la venta y después de la venta, el servicio al cliente se convertirá en un centro de ganancias que aumentará los ingresos por ventas y las ganancias reales. Este libro puede ayudarlo a usted y a cualquier gerente de organización a lograr la excelencia en el servicio al cliente con su principio básico de hacer lo correcto en el momento adecuado para los clientes adecuados. También puede ayudar a construir organizaciones con sólidas bases de clientes y lealtad de ventas. El autor le brinda de manera inteligente "cómo hacer" prácticos y reales para brindar un excelente servicio al cliente en todos los aspectos de sus operaciones, haciendo lo correcto a pesar de la presión en contra dentro de su organización. Como muchas empresas luchan por ser competitivas o simplemente por sobrevivir, este libro es su manual o "cómo hacer" para identificar y mantener la excelencia en el servicio al cliente en todas las áreas operativas en el camino hacia el desarrollo de una organización de aprendizaje. No importa qué tipo de negocio, este libro puede ser una herramienta de aprendizaje, entrenamiento y tutoría en su búsqueda para hacer que la prestación de servicios al cliente sea la mejor posible en el entorno empresarial en constante cambio de hoy.

Autor: Rob Reider
Editorial: Business Expert Press
Publicado: 20/07/2012
Páginas: 170
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.52lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.37d
ISBN13: 9781606494608
ISBN10: 1606494600
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Relaciones con el Cliente
- Empresa y Economía | Planificación Estratégica

Sobre el autor
Rob Reider, CPA, MBA, PhD, es el presidente de Reider Associates, una empresa de consultoría de gestión y organizacional ubicada en Santa Fe, Nuevo México, que fundó en enero de 1976. Obtuvo su licenciatura y maestría de la Universidad de Drexel y su doctorado de la Universidad del Suroeste. Rob ha publicado numerosos artículos en revistas profesionales y ha sido presentador en varias reuniones y conferencias profesionales. Es autor de nueve libros de gestión profesional y cinco obras de ficción.