Descripción
Cierre la brecha entre el negocio y el diseño para mejorar la experiencia del cliente
Las empresas prosperan cuando pueden atraer clientes. Y, si bien muchas empresas entienden que el diseño es una herramienta poderosa para la participación, no tienen el vocabulario, las herramientas y los procesos necesarios para permitir que el diseño marque la diferencia. Experience Design cierra la brecha entre los negocios y el diseño, explicando cómo la calidad de la experiencia del cliente es la clave para lograr una mayor participación y un mayor valor de vida del cliente. El libro enseña a las empresas cómo pensar en el diseño como un proceso y cómo este proceso se puede utilizar para crear una mejor calidad de experiencia en todo el recorrido del cliente.
Experience Design también sirve como herramienta de referencia tanto para diseñadores como para líderes empresariales para ayudar a los equipos a colaborar de manera más efectiva y para ayudar a mantener el enfoque en la calidad de las experiencias que se presentan a los clientes.
- Explica cómo utilizar el diseño centrado en la experiencia para una mejor interacción con el cliente
- Ofrece un marco para pensar y hablar sobre el diseño de la experiencia, desde la perspectiva de la empresa y del cliente
- Los autores Patrick Newbery y Kevin Farnham son el director de estrategia y el director ejecutivo de Method, respectivamente, una empresa de diseño de experiencia que resuelve desafíos comerciales a través del diseño para crear experiencias integradas de marca, producto y servicio
Mejore la calidad de las experiencias que los clientes tienen con su empresa y vea cómo se dispara la participación.
Autor: Kevin Farnham, Patrick Newbery
Editorial: Wiley
Publicado: 26/08/2013
Páginas: 240
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 1.00lbs
Tamaño: 8.90h x 6.00w x 0.60d
ISBN13: 9781118609637
ISBN10: 1118609638
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | General
- Tecnología e Ingeniería | Diseño Industrial | Producto
Sobre el autor
Patrick Newbery es el Director de Estrategia de Method, Inc. Utiliza su experiencia en estrategia, marca, innovación y diseño para desarrollar las herramientas y los marcos que la empresa utiliza para dar forma a las interacciones con los clientes. Vive en Berkeley y pasa gran parte de su tiempo libre tratando de seguir el ritmo de sus dos hijos.
Kevin Farnham es el Director Ejecutivo de Method, Inc., donde es responsable de la estrategia de la empresa, la contratación global y el desarrollo de negocios. Su pasión es ayudar a las empresas a crear marcas, productos y servicios verdaderamente excelentes a través del diseño. A lo largo de las últimas dos décadas, ha trabajado directamente con líderes empresariales de empresas como Apple, BBC, Microsoft, MoMA, Nike, Google y TED Conferences.
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