La milla extra: 500 consejos de servicio al cliente para el éxito: herramientas para atraer, satisfacer y retener incluso al cliente más difícil

La guía completa de servicio al cliente para el siglo XXI Incluso las empresas más exitosas necesitan que sus clientes estén contentos y que sigan volviendo. Ya sea que estés iniciando tu negocio y quieras establecer excelentes procedimientos de servicio al cliente, o que seas una empresa consolidada que busca renovar su servicio al cliente para satisfacer las nuevas necesidades del mercado, Extra Mile es el recurso para ti. A diferencia de otros libros que están repletos de información irrelevante y anticuada, Extra Mile ofrece: 500 consejos esenciales, que incluyen: Escenarios de la vida real, Gestión de crisis y Creación de lealtad del cliente. Información sobre los secretos de servicio al cliente de gigantes empresariales, como American Express, Southwest Airlines y Ritz-Carlton Hotels. Una sección dedicada a brindar un excelente servicio al cliente en línea. Una lista de 50 cosas que nunca se deben hacer, para ayudar a evitar conflictos y críticas negativas. Ponte a la vanguardia aprendiendo cómo un excelente servicio al cliente equivale a la retención de clientes. "

Autor: Tycho Press
Editorial: Tycho Press
Publicado: 05/05/2015
Páginas: 338
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.95lbs
Tamaño: 7.90h x 4.90w x 1.00d
ISBN13: 9781623155940
ISBN10: 1623155940
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el cliente
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