Notas F: Facilitación para la calidad

Hay muchas ocasiones en que el líder de un proyecto presidirá una reunión de equipo que termina sin alcanzar los resultados deseados. Entrar a una sala llena de personas que esperan que las guíes hacia resultados puede ser una fuente de tremenda presión, incluso cuando te sientes totalmente preparado como líder. Este libro ofrece una comprensión más profunda de cómo debe gestionarse un taller, cómo se puede guiar a un equipo y cómo deben implementarse las herramientas del taller para lograr los objetivos de un equipo. Notas: Facilitación para la calidad ofrece varias actualizaciones a las herramientas de calidad tradicionales para adaptarse mejor a entornos no manufactureros. Si trabajas en un entorno de servicio, oficina, organización sin fines de lucro o profesional, encontrarás estas herramientas útiles (y las usarás para lograr resultados reales). Este libro también ofrece cinco herramientas nuevas, inventadas o refinadas por los autores, para que aquellos que practican o promueven la calidad, la innovación y la gestión eficaz de talleres las añadan a su caja de herramientas. Tracy Owens, CQE, CMQ/OE, es consultor de mejora de procesos en Dublín, Ohio. Tracy posee una maestría en negocios internacionales de la Universidad de Seattle y fue elegido para la clase de Fellows de ASQ de 2016. Es autor de dos libros anteriores de Quality Press: Six Sigma Green Belt, Round 2 (2011) y The Executive Guide to Innovation (2013, coautor), y varios artículos en la revista Quality Progress. Therese Steiner, ASQ CSSBB, es Directora de Eficacia Operacional y Experiencia del Cliente en LexisNexis, donde ha trabajado durante más de 20 años desde que completó su título de Doctora en Jurisprudencia en la Facultad de Derecho de la Universidad de Dayton en 1999. Therese es miembro de la Junta Directiva de ASQ 2020-2021 y Directora Regional del Consejo de Comunidades Geográficas. Therese ha sido oradora sobre Experiencia del Cliente y temas de Calidad en conferencias globales y regionales, incluyendo ASQ WCQI y OPEX World Summit, así como en reuniones locales para ASQ y otras organizaciones.

Autor: Tracy Linn Owens, Therese Marie Steiner
Editorial: ASQ Quality Press
Publicado: 04/01/2020
Páginas: 218
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.66lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.46d
ISBN13: 9781951058418
ISBN10: 1951058410
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Toma de decisiones y resolución de problemas
- Negocios y economía | Control de calidad
- Negocios y economía | Gestión de calidad total

Este título no es retornable