Servicio de Fabled P

Desarrolle un servicio al cliente que establezca estándares

Basado en el libro de gran éxito de ventas "Fabled Service" de Betsy Sanders

Este programa le ayudará a desarrollar un servicio al cliente excepcional que sitúe a su organización por encima de su competencia. El inspirador "Fabled Service" le ayuda a evaluar sus necesidades y a seleccionar actividades para mejorar las áreas débiles de su actual servicio al cliente.

Enseñe a otros habilidades vitales de servicio al cliente, como por ejemplo:
* Representar positivamente a la organización
* Satisfacer a los clientes para que compren el producto o servicio
* Animar a los clientes a regresar
* Comprender qué motiva a las personas e inicia la acción
* Resolver problemas de forma inmediata y efectiva... y mucho más

Escrito de forma sencilla, este programa incluye todos los materiales necesarios para crear una capacitación de servicio al cliente personalizada y orientada a resultados. Una Guía del Formador incluye instrucciones específicas para administrar la Encuesta de Servicio al Cliente, que evalúa las fortalezas y debilidades individuales en tres áreas de aprendizaje: comprenderse a sí mismo y a los demás; planificar resultados; y conocimiento del producto/servicio. La Guía también incluye 12 actividades preparadas que corresponden con las tres áreas de aprendizaje. Utilizando los resultados de la encuesta, usted elige actividades que ayudarán a su grupo a mejorar en sus áreas más débiles. Cada actividad especifica los objetivos, los materiales necesarios, el tiempo requerido, el entorno físico y el proceso (incluyendo preguntas para ayudarle a revisar lo aprendido y ayudar a la gente a comprender lo que se puede aplicar a situaciones cotidianas).

Deberá pedir un Cuaderno del Participante para cada persona involucrada en la capacitación. El Cuaderno incluye una copia de la encuesta y los materiales del participante para cada actividad.

Cree un gran servicio que haga hablar a los clientes

Autor: Bonnie Jameson, Betsy Sanders
Editorial: Jossey-Bass
Publicado: 12/08/1997
Páginas: 144
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.60 lbs
Tamaño: 9.93h x 7.00w x 0.41d
ISBN13: 9780787909383
ISBN10: 0787909386
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Marketing | General
- Negocios y Economía | Emprendimiento

Acerca de la autora
BETSY SANDERS trabajó con Nordstrom, Inc. durante 19 años. Durante ese tiempo, se desempeñó como vicepresidenta y gerente general. En esa capacidad, fue responsable de la concepción y el desarrollo de la región del sur de California, la división más grande y rentable de la empresa, generando mil millones de dólares en ingresos anuales. Actualmente, Sanders es consultora especializada en el desarrollo e implementación de estrategias comerciales y de marketing integrales, objetivos de servicio al cliente, estándares de rendimiento de calidad y potencial de liderazgo. Reemplazó a la Primera Dama Hillary Rodham Clinton en la Junta Directiva de WalMart y también forma parte de las juntas directivas de Carl Karcher Enterprises, H.F. Ahmanson Company y Vons Companies, Inc., entre otras. Es fundadora y directora de The National Bank of Southern California, directora y segunda vicepresidenta de la Cámara de Comercio de Los Ángeles, y directora y presidenta de United Way del Condado de Orange.

Este título no es retornable