Cultiva, no Caces: La Guía Definitiva del Éxito del Cliente

En sectores enteros de la economía, la nueva normalidad es el negocio de ingresos recurrentes. Al cobrar a los clientes mensualmente, las empresas con este modelo tienen que seguir un conjunto de reglas completamente nuevo, reglas que generalmente favorecen al cliente sobre el vendedor. Pero este nuevo modelo también abre fantásticas oportunidades para proporcionar y extraer más valor de la relación. Para crear ese valor, el negocio debe pasar de una mentalidad de caza a una mentalidad de cultivo. Ese cambio es el nuevo paradigma de Customer Success. Muchos líderes empresariales han oído hablar de Customer Success, pero pocos entienden lo que realmente significa dirigir su negocio desde el punto de vista de Customer Success. Aún menos tienen la experiencia para construir la función de Customer Success y optimizar su rendimiento. Como pionero en el campo de Customer Success, Guy Nirpaz es reconocido como uno de los primeros defensores de esta realineación empresarial. En "Farm Don't Hunt", Guy desglosa los fundamentos intelectuales de Customer Success como teoría y rápidamente pasa a proporcionar consejos pragmáticos y prácticos para orientar su negocio en torno a este nuevo modelo.

Autor: Fernando Pizarro, Guy Nirpaz
Editorial: Guy Nirpaz
Publicado: 21/02/2016
Páginas: 142
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.44lbs
Tamaño: 9.02h x 5.98w x 0.30d
ISBN13: 9780692620939
ISBN10: 0692620931
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Ciencia de la Gestión

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