Buenos servicios: cómo diseñar servicios que funcionen

El diseño de servicios es un área de interés que crece rápidamente en el diseño y la gestión empresarial. Hay muchos libros sobre cómo empezar, pero este es el primer libro que describe qué es un "buen" servicio y cómo diseñarlo. Este libro expone los principios esenciales para construir servicios que funcionen bien para los usuarios. Desmitifica lo que entendemos por un servicio "bueno" y "malo" y describe los elementos comunes dentro de todos los servicios que hacen que funcionen o no para los usuarios.

Un libro práctico para profesionales y no profesionales por igual interesados en una mejor prestación de servicios, este libro es la nueva guía definitiva para diseñar servicios que funcionen para los usuarios.

Autor: Louise Downe
Editorial: Bis Publishers
Publicado: 03/03/2020
Páginas: 192
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.75lbs
Tamaño: 7.60h x 5.10w x 0.70d
ISBN13: 9789063695439
ISBN10: 9063695438
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Desarrollo | Desarrollo empresarial
- Negocios y Economía | Gestión de calidad total
- Negocios y Economía | Comportamiento del consumidor | General

Sobre el autor
Lou Downe es directora de Diseño del Gobierno del Reino Unido y fue votada como una de las 50 líderes creativas más importantes del Reino Unido por Creative Review en 2016, y una de las 100 personas más influyentes del mundo en Gobierno Digital por Apolitical en 2018.