Excelente servicio al cliente telefónico

Las primeras impresiones suelen ser duraderas. La forma en que se trata a los clientes por teléfono puede convertirlos rápidamente en un exciente o en un cliente para toda la vida. Esta guía exhaustiva y de lectura rápida muestra a cualquiera que use el teléfono, desde el vendedor hasta el gerente y la secretaria, cómo tratarlo como una herramienta de servicio que impacta directamente en las ganancias de la empresa. Los lectores podrán duplicar su efectividad al aprender a: * manejar clientes irritados * terminar esas llamadas interminables * tomar mensajes significativos * manejar conferencias telefónicas y transferir llamadas * filtrar llamadas y hacer preguntas específicas * usar el teléfono durante emergencias * mejorar la efectividad de su voz Con hojas de trabajo, listas de verificación y formularios para completar, este manual de escritorio inspirará un fabuloso servicio telefónico.

Autor: Kristin Anderson
Editorial: Amacom
Publicado: 26/11/1992
Páginas: 96
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.45 lbs
Tamaño: 9.70 alto x 6.80 ancho x 0.30 profundidad
ISBN13: 9780814477953
ISBN10: 081447795X
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Relaciones con el Cliente
- Negocios y Economía | Gerencia | General
- Negocios y Economía | Liderazgo

Sobre el autor

KRISTIN ANDERSON es coautora de Delivering Knock Your Socks Off Service, escritora frecuente de revistas de negocios y consultora de Performance Research Associates.