Descripción
"... Cualquier empresa que realmente sepa que la experiencia del cliente impulsa las ganancias debe leer este libro..." - Teresa Laraba, Vicepresidenta Senior de Clientes, Southwest Airlines
"... Carol ofrece consejos prácticos que ayudarán a las empresas, y a su gente, a proporcionar una experiencia de cliente memorable... y a aumentar sus resultados..." - Tom Feeney, Presidente y CEO, Safelite AutoGlass
"Happy R.A.V.I.N.G. Customers " de Carol Buehrens, te guía a través de un proceso de seis pasos que es clave para hacer crecer tu negocio. Sus 200 páginas están repletas de inspiración estratégica, táctica y práctica. Siguiendo los consejos de Buehrens, aprenderás a reenfocar tu estrategia, tus objetivos y la cultura de tus empleados en lo que realmente importa: tus clientes.
Con su CX Toolkit incluido, se te proporciona una gran cantidad de herramientas y plantillas, desde técnicas de entrevista hasta mapeo de recorridos, pasando por recompensas para empleados y carteles motivacionales, que puedes utilizar de inmediato.
Para seguir siendo rentable en los negocios hoy en día, necesitas más que clientes meramente satisfechos; quieres clientes que te amen y que HABLEN MARAVILLAS de tu empresa. Si deseas una guía completa para iniciar y desarrollar la disciplina de la Experiencia del Cliente en tu organización, "Happy R.A.V.I.N.G. Customers " es para ti.
Más información en el sitio del libro: happyravingcustomers.com
Autor: Carol Buehrens
Editorial: McH Press
Publicado: 15/02/2014
Páginas: 204
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.62 libras
Tamaño: 9.02 alto x 5.98 ancho x 0.43 profundidad
ISBN13: 9780991027408
ISBN10: 099102740X
Categorías BISAC:
- Empresa y Economía | Marketing | General
Este título no es retornable