Hábitos del servicio de asistencia: Conviértete en un superhéroe del servicio de asistencia y hazte indispensable.

Mark Copeman es un emprendedor en serie y cofundador de Customer Thermometer, la herramienta de satisfacción del cliente. Ha dedicado dos décadas a desarrollar relaciones con clientes, construir un servicio de asistencia técnica y trabajar con cientos de organizaciones de servicio al cliente en todo el mundo.

Durante este tiempo, ha descubierto el ingrediente más importante para ofrecer un servicio al cliente excepcional: la creación e integración de hábitos.

La fórmula de éxito de Mark no solo transformará tu forma de trabajar, sino que también te convertirá en un profesional del servicio al cliente más feliz y exitoso.

A través de su marco único, te muestra cómo crear e integrar 50 nuevos hábitos, transformando la forma en que ofreces servicio al cliente, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat.

Aprende la importancia de aprovechar los hábitos

Desarrolla la actitud correcta hacia tu rol

Comprende la importancia del servicio al cliente humano

Aprende a comunicarte eficazmente

Descubre cómo pequeños ajustes en la forma de expresarse pueden marcar la diferencia

Adquiere habilidades en empatía y sintonía

Ten la seguridad de que está bien tener personalidad

Lee e implementa con tu equipo hoy mismo y convierte tu servicio de asistencia técnica en una característica, no en un gasto.

Autor: Mark Copeman
Editorial: Publicado de forma independiente
Publicación: 01/08/2019
Páginas: 188
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.49 libras
Tamaño: 8.50 alto x 5.50 ancho x 0.40 profundidad
ISBN13: 9781729416891
ISBN10: 1729416896
Categorías BISAC:
- Negocios y Economía | Comunicación Empresarial | General

Este título no es retornable