Descripción
Gestión hotelera es una referencia profesional y de vida tanto para ejecutivos experimentados como para nuevos empleados. Este libro posiciona a los asociados para trabajar cómodamente en un entorno global y para interpretar las expectativas culturales de sus huéspedes. La autora, Lyn Pont, PhD, es una oradora pública motivacional y educadora. Es presidenta y fundadora de Manners for Business, Inc. En Gestión hotelera, analiza el servicio, las relaciones, la integridad, las comunicaciones, la imagen personal, la creatividad, los resultados y mucho más. Como narradora de historias, la Dra. Pont entrelaza en la narrativa una valiosa historia de la industria y relatos que apoyan una cultura de servicio y excelencia personal.
La competencia en la industria hotelera es constante, y las marcas buscan asociados que puedan desempeñarse impecablemente tanto dentro como fuera del trabajo. Los profesionales de la hotelería moderna están correctamente preocupados por representar a sus organizaciones y a sí mismos con pulcritud, cortesía, confianza y autoridad. Gestión hotelera lidera el camino mostrando las habilidades blandas que puede usar para sorprender a sus huéspedes con su excelente atención al cliente.
Si cree en un servicio excepcional y siente pasión por esta gran industria, entonces Gestión hotelera lo deleitará con un tesoro de información práctica y útil que lo ayudará a lo largo de su carrera.
"El libro de Pont es una lectura obligada para cualquiera que esté considerando una carrera en hotelería".
-Isadore Sharp, presidente y fundador de Four Seasons Hotels and Resorts
"Una lectura refrescante, exhaustiva y necesaria para cualquiera que trate con las complejidades de la industria. ... Una gran herramienta de capacitación para la industria hotelera".
-Arthur J. Torno, vicepresidente de American Airlines, Inc.
"Deje que la experta en etiqueta empresarial, la Dra. Lyn Pont, sea la autora de la guía más completa para brindar a sus huéspedes la memorable experiencia de hospitalidad que merecen".
-Martin Yang, maestro chef, autor, consultor de alimentos, presentador de programas de cocina y viajes
Autor: Lyn Pont
Editorial: iUniverse
Publicado: 01/12/2014
Páginas: 276
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.90lbs
Tamaño: 9.00h x 6.00w x 0.62d
ISBN13: 9781491733080
ISBN10: 149173308X
Categorías BISAC:
- Negocios y economía | Comunicación empresarial | General
- Negocios y economía | Industrias | Hostelería, viajes y turismo
Este título no es retornable