Descripción
Descubra cómo crear un servicio de atención al cliente excepcional y una experiencia de cliente superior, aprendiendo de las empresas más grandes de nuestro tiempo.
Cuando se trata de ofrecer un excelente servicio y experiencia al cliente, muchas empresas no dan en el blanco. Pero no hay razón para que esto le incluya a usted y a su empresa. Ignore Your Customers (and They'll Go Away) explica, paso a paso, cómo crear una cultura de servicio al cliente y una experiencia del cliente tan potentes que transformarán su organización e impulsarán los resultados de su empresa.
Disfrutará de historias inspiradoras, a menudo hilarantes, de las trincheras, ya que el autor Micah Solomon, uno de los consultores de servicio al cliente más conocidos del mundo, relata aventuras prácticas sobre la evaluación y mejora del servicio al cliente en diversas industrias.
Pasará tiempo entre bastidores con el CEO de Zappos, Tony Hsieh, y descubrirá cómo la empresa ofrece un servicio al cliente "sorprendente". De Richard Branson, aprenderá cómo las marcas Virgin ofrecen un servicio al cliente auténtico (evitando lo que Branson llama "Servicio al Cliente de Stepford") y los secretos de Branson para convertir a los atacantes de las redes sociales en promotores de la marca.
Basándose en una gran cantidad de historias recopiladas personalmente de las empresas más innovadoras y exitosas de hoy en día, incluidas Amazon, Cleveland Clinic, Drybar, USAA Insurance y The Ritz-Carlton Hotel Company, Solomon revela lo que se necesita para convertir una interacción de cliente aburrida en una que impulse el compromiso del cliente y la lealtad de por vida.
Autor: Micah Solomon
Editorial: HarperCollins Leadership
Publicado: 24/08/2021
Páginas: 240
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.40lbs
Tamaño: 8.30h x 5.50w x 0.60d
ISBN13: 9781400214952
ISBN10: 1400214955
Categorías BISAC:
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