Gestión de Incidentes para Departamentos de TI

Una mirada en profundidad a la gestión de incidentes para departamentos de TI. 10 pasos sencillos para diseñar e implementar su programa de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de ITIL. Los temas incluyen: Detección de incidentes Priorización de incidentes Planes de respuesta Gestión de un incidente Matriz de escalamiento Planes de comunicación Gestión de proveedores Documentación Plantillas adicionales El autor tiene más de 30 años liderando departamentos de TI para algunas de las empresas más grandes del mundo. Este libro va más allá de la teoría de ITIL con experiencia y recomendaciones del mundo real

Autor: Darren O'Toole
Editorial: Createspace Independent Publishing Platform
Publicado: 04/04/2015
Páginas: 48
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.17lbs
Tamaño: 9.02h x 5.98w x 0.10d
ISBN13: 9781511631747
ISBN10: 1511631740
Categorías BISAC:
- Informática | Administración de sistemas | Copia de seguridad y recuperación

Sobre el autor
Darren O'Toole ha sido un líder de pensamiento en TI durante 30 años, trabajando para algunas de las empresas más grandes del mundo. Su experiencia en el mundo real y su enfoque práctico de los procesos ayudan a simplificar y aclarar temas complejos. Posee un MBA en Gestión de TI y asistió al programa de Educación Ejecutiva de Liderazgo de TI de la Harvard Business School.

Este título no es retornable