Medición integrada - KPIs y métricas para la gestión de servicios de TI: Un relato narrativo

Comprenda las métricas y los KPI para la gestión de servicios de TI Cuando las empresas buscan identificar oportunidades de mejora, a menudo recurren a los indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir su rendimiento actual en el logro de estrategias y objetivos comerciales. Sin embargo, existe un concepto erróneo común de que los KPI son mediciones simples que son fáciles de crear, y que el mero hecho de esta medición hará que las personas cambien su comportamiento y mejoren su rendimiento sin una intervención adicional. Aprenda a implementar un sistema de gestión de KPI de ITSM Medición integrada: los KPI y las métricas para ITSM es el tercer título de una serie diseñada para explicar, a nivel operativo, cómo implementar nuevos procesos dentro de una organización y cómo facilitar los cambios necesarios en el comportamiento de las personas para que esa implementación sea un éxito. Experiencia real con KPI A través de una atractiva historia narrativa, este volumen de la serie examina la implementación de un sistema de gestión de KPI. A través del personaje central, los lectores presencian (y aprenden de) conversaciones y situaciones del mundo real que son comunes en un entorno empresarial cotidiano. Los personajes son ficticios, pero la historia proviene de la propia experiencia y relatos reales del autor. Cada capítulo termina con valiosas lecciones y conclusiones extraídas de los eventos de la narrativa, lo que brinda al lector una gran cantidad de consejos prácticos y reales sobre lo que funciona, lo que falla y las trampas y errores comunes que deben anticiparse y evitarse durante un proyecto de implementación. Las personas con poca o ninguna experiencia en ITIL(R), o incluso con una experiencia limitada en TI, encontrarán este libro interesante, entretenido y, sobre todo, extremadamente útil para comprender los medios para una implementación exitosa de un sistema de gestión de KPI. "Realmente lo disfruté. No pude dejarlo una vez que lo empecé" Dave Jones, Pink Elephant Escrito por un experto en ITIL / ITSM Daniel McLean es un consultor de ITIL con más de 20 años de experiencia en TI. Ha pasado los últimos 10 años diseñando, implementando y operando procesos de soporte de ITSM. También fue revisor durante el desarrollo de la mejor práctica de estrategia de servicio de OGC ITIL v3. Daniel ha participado en el desarrollo y la entrega de cursos de ITSM centrados en la empresa, y es autor de varios otros títulos, incluidos El triángulo de hierro de ITSM: incidentes, cambios y problemas y Ninguno de nosotros es tan fuerte como todos nosotros: servicios, catálogos y carteras.

Autor: Daniel McLean
Editorial: Itgp
Publicado: 21/05/2013
Páginas: 186
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.65lbs
Tamaño: 8.40h x 5.50w x 0.60d
ISBN13: 9781849283830
ISBN10: 1849283834
Categorías BISAC:
- Computadoras | General
- Negocios y economía | Gestión de proyectos
- Negocios y economía | Gobierno corporativo

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