Descripción
Si ya obtuviste tu certificado ITIL(R) 4 Foundation, probablemente estés planeando la siguiente etapa en tu trayectoria ITIL y qué calificación obtener. ITIL 4 Crear, Entregar y Soportar (CDS) proporciona conocimientos y capacidades esenciales para los profesionales de la gestión de servicios, centrándose en un enfoque basado en el flujo de valor para productos y servicios habilitados por TI, una habilidad imprescindible que los profesionales deben buscar más allá del nivel Foundation.
La mayor parte de este libro se basa en la publicación oficial de AXELOS ITIL(R) 4: Create, Deliver and Support y el programa de estudios asociado de Create, Deliver and Support Managing Professional. Proporciona a los estudiantes la información que necesitan para aprobar el examen Create, Deliver and Support y les ayuda a convertirse en profesionales exitosos.
Adecuado para expertos existentes en ITIL v3, estudiantes de ITIL 4 Managing Professional (MP), profesionales de ITSM (gestión de servicios de TI) que están adoptando ITIL 4, organizaciones de capacitación aprobadas, gerentes de servicios de TI, gerentes de TI y aquellos en funciones de soporte de TI.
La guía se enfoca en:
- Conceptos clave y desafíos del sistema de valor del servicio;
- Uso de un enfoque de "shift-left";
- Planificación y gestión de recursos en el sistema de valor del servicio;
- El uso y valor de la tecnología en todo el sistema de valor del servicio;
- Prácticas de ITIL y flujos de valor para nuevos servicios y soporte al usuario;
- Cómo crear, entregar y soportar servicios; y
- Preparación para el examen.
Además de ser una ayuda de estudio esencial, la autora, una profesional experimentada de ITSM, también brinda orientación adicional a lo largo del libro en la que puedes apoyarte una vez que tu capacitación y examen hayan terminado. El libro incluye su propia experiencia práctica de la cual brinda consejos y puntos a considerar a lo largo del camino para que puedas consultar este libro en los años venideros, mucho después de haber aprobado tu examen.
El vínculo esencial entre tu calificación ITIL y el mundo real: ¡compra este libro hoy!ITIL(R) es una marca registrada del grupo PeopleCert. Utilizado bajo licencia de PeopleCert. Todos los derechos reservados.
Autor: Claire Agutter
Editorial: Itgp
Publicado: 25/11/2021
Páginas: 216
Tipo de encuadernación: Tapa blanda
Peso: 0.57 lbs
Tamaño: 8.50 alto x 5.50 ancho x 0.46 profundo
ISBN13: 9781787783379
ISBN10: 1787783375
Categorías BISAC:
- Informática | Software de Negocios y Productividad | General
- Informática | Tecnología de la Información
- Informática | Redes | General
Sobre el autor
IT Governance Publishing (ITGP) es el sello editorial líder mundial en IT-GRC y propiedad exclusiva de IT Governance Ltd. ITGP ofrece libros y herramientas que cubren todos los marcos de gobierno de TI, gestión de riesgos y cumplimiento, produciendo publicaciones únicas y prácticas de la más alta calidad, en los formatos más recientes disponibles, y que los lectores encontrarán invaluables.
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